现代人力资源管理 高职第6章 绩效管理.docxVIP

一、基础知识练习 1.名词解释 绩效：绩效是指组织为了实现其目标而在一定时期内的投入和产出的情况，是组织期望能够得到的结果，其中投入主要指的是人力、物力、时间等物质资源的投入，产出指的则是工作任务在数量、质量及效率方面的完成情况。 绩效管理：是指各级管理者和员工为了达到组织的目标，而共同参与的绩效计划制订、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，其目的是持续提升个人、部门和组织的绩效水平，实现低投入、高收益的经济效果，实现组织的可持续发展。 KPI绩效考核模式：KPI是指关键绩效指标，关键绩效指标是指对业绩产生关键影响力的那部分指标。 360度综合考核：也被称为360度绩效反馈评价、全方位反馈评价或者多源反馈评价，考核者可分为内部考核者和外部考核者，内部考核者包括被考核者的上级、同级和下属，外部考核者则主要是指供应商和客户等。 2.简答题 （1）绩效管理的原则是什么？ 答：①绩效管理应当是客观、明确的，应结合企业实际情况来制定，就是要对公司的目标有一个充分共识，否则会目标不清，工作的结果也是南辕北辙。 ②绩效系统确立时，必须以明确清晰的企业战略为基础，没有清晰明确的方向，部门之间和岗位之间不能发挥协同作用，绩效考核就做不到有的放矢。 ③绩效管理实施时，必须按照自上而下的顺序进行。 ④在绩效管理的实施中，应遵循平衡原则，不仅要兼顾企业的长期利益和短期利益，更要兼顾管理的结果和过程。 ⑤绩效管理不仅仅是人力资源管理部门的工作，更是每一位经理的职责所在，绩效管理体系的设计，是人力资源部门的重要职责和使命，但绩效体系的实施，却必须由所有管理者共同承担。 ⑥绩效管理的指标应是立体的、全方位的，应当包括不同层面人员的衡量指标，绩效管理必须结合员工职业发展，体现和引导大多数员工的共同利益，绩效考核与每一个管理者以及员工的切身利益相关，只有严格执行，才能实现考核的目的。 ⑦绩效管理要与薪酬激励体系、员工职业发展体系明确联系起来，在岗位职责明晰的前提下，绩效考核应成为晋升、轮岗、降职解职的最重要依据。 （2）绩效计划的制订包括哪些阶段？ 答：一个绩效计划的制订主要分三个阶段来进行。 ①信息准备阶段； ②沟通准备阶段； ③绩效计划的审定和确认阶段。 （3）试简述目标管理考核模式。 答：①目标管理考核模式的概念 目标管理考核模式主要是针对那些难以量化的工作成果和工作行为来说的，它主要是通过设定绩效目标，确定完成绩效目标的时间框架，比较实际绩效和绩效目标之间的差距，在弥补差距之后重新设计绩效目标来完成考核任务，其目标是衡量组织、部门和个体活动的有效性，其开创者是管理学大师德鲁克，它是目前比较常见、常用的一种绩效考核方法。 ②目标管理考核模式的特点 目标管理考核模式具有以人为本、全员参与，以“自我管理”和“自我控制”为典型，采用成果导向型的管理方针，权责明确、能正确处理好集权与分权关系，以及促进企业组织结构“扁平化”的特点。 ③目标管理考核的原则 进行目标管理考核时，要坚持下列原则。 a．考评的内容、项目、标准要明确，考评的形式、方法、过程要公开的原则。 b．谁负责谁考评的原则，避免无关紧要的、不了解情况的人员参加考核，影响考核的公正、公平。 c．分别考评的原则，对不同的岗位,要设计具体不同的考评方法和标准，对德、能、勤、绩的评价标准、考核方法也要有所区别。 d．反馈原则，不仅要对评语做出解释和说明,还要肯定成绩和进步,指出缺点和不足,更要提供改善的建议和措施。 e．考核的定期化、制度化原则，加强平时考核的力度,将平时考核与月度考评、季度考评和年度考评结合起来,就能使定性的评价建立在定量考核的基础上,就能真正实现绩效考评的客观公正。 f．实用性原则，要使用简洁、可行的考评方法和程序，能快速、准确地得出员工的客观绩效结果。 ④目标管理考核模式的优势和不足 a．目标管理考核模式的优势主要有： 第一，这种考核模式的公开性比较好，不存在过多的人为主观成分在里面； 第二，这种考核模式的绩效目标易于度量和分解，在实行目标管理中，便于对责任和权利的明确； 第三，这种考核模式有助于促进组织内的人际交往，对员工间人际关系的改善有很大帮助。 b．目标管理考核法也不是十全十美的，它也存在一些不足之处： 第一，这种考核模式的目标设定有时可能存在异议； 第二，这种考核模式在行为上的指导性不够充分； 第三，在这种考核模式下设定的目标往往是短期目标，而忽略了对长期目标的设定。 3.案例分析题 （1）您认为该企业建立正式的绩效考评制度是否必要？请说明具体原因。 答：有必要；有效的绩效考核制度能够为企业、管理者、员工带来很多好处，并为企业解决很多问题。 ①绩效管理对员工的好处 a．员工知道自己的岗位职责，帮助员工自我决策。 b．减少员工之间因职责不清而产生