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质量人员手册质量人员手册 （（QC Handbook) QC Handbook) 质量人员手册质量人员手册 （（QC Handbook)QC Handbook) 序言： 此书为质量管理概论之必备手册，系全面概述实际运用于质量管理之要点。 有人说，做质量管理须具备复杂的技能，错了。如果你能理解此书所描述的 品管理论的基本概念，你至少可以解决 80% 的质量问题。现在，让我们与 读者逐章来认识何谓理想的质量。 如何利用此手册： 首先从头到尾看遍手册，即使是第二遍你也会有新的收获。接着一个月以后 再读一遍，你就会发现有些东西的确很实用，结合你的工作，每半年看一遍， 你会受益非浅。 我们希望这本手册对公司的每个部门，无论是直接还是间接部门，都能广泛 地被适用。 内容： 质量管理的三大基本原则 质量管理实践的十原则 第一章、质量管理进程 1-1正崴公司的基本经营理念与职责 1-2优良产品 1-3满足社会的需求 1-4质量管理是全员的责任 1-5每个人应对他自己的工作负责 第二章、如何达成目标 2-1管理循环PDCA 2-2现况的分析与把握 2-3 目标的清楚设定 2-4 90%达成度计划之制订 2-5计划的执行 2-6结果的确认与再评估 2-7防止问题再犯的 4 大步骤 第三章、根据事实/数据的科学方法是质量管理的根本态度 3-1观察事实，搜集数据 3-2如何搜集数据 3-3重点性，效果性的分析法 （柏拉图） 3-4特性要因分析 3-5 品质总是有分布性的 3-6分析资料 （一）--层别法 3-7分析资料 （二）--散布图，管制图 第四章、质量保证的基本步骤 4-1产品质量与我们工作之间的关系 4-2作业标准化 （作业规范） 4-3充分的教育训练 4-4在制程中建立质量 4-5 了解检查的基本功能 4-6模治具、设备与检验仪器的管理 4-7 「防呆」观念的提升 4-8对异常现象应快速反应 第五章、品管圈活动的展开 5-1建立人性化的工作职场 5-2QC手法与品管圈的关系 5-3组织编成与领导者的选任 5-4设定目标与活动展开 5-5归纳与发表 质量管理的三大基本原则质量管理的三大基本原则：： 质量管理的三大基本原则质量管理的三大基本原则：： 1. 所谓质量者乃是 「因应顾客需求，提供令人满意之商品」，这是 「企业 之生命」。 2. 质量管理必须从上到下全体人员都确实意识到 「质量乃企业之生命」。 3. 质量管理乃基于事实，以现场实物去推行 P D C A 管理循环 （戴 明圈 - Deming Circle ）。 质量管理实践的十原则质量管理实践的十原则：： 质量管理实践的十原则质量管理实践的十原则：： 1. 质量管理，先从正确地掌握、认识现状开始。 2. 从确实掌握自己 （自己部门）之好坏状况做起。 3. 「选取 1 、2、舍弃 3 、4 」非兼顾的取向重点。 4. 并非只顾事物之 「结果」，而是重视其 「过程」。 5. 以现场、现物、数据去确认、证实 「事实」。 6. 质量数据中，重视 「变异数分布」胜过 「平均值」。 7. 检查并不能制造质量，而是在工程每一阶段中制造。 8. 工作指示及步骤不以口头，而以清清楚楚的标准书进行。 9. 一旦发现异常马上行动，找出真正原因再做出因应之策。 10. 没有比同样失败再发生更糟的，必须彻底预防其再发生。 第一章第一章 “质量管理“质量管理”之进程”之进程 第一章第一章 ““质量管理质量管理””之进程之进程 1-1 正崴公司之基本经营理念及职责