第五节--沟--通-管理学.ppt

沟 通 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 —松下幸之助 信息沟通的涵义 信息沟通网络的模式 信息沟通的过程 信息沟通的障碍和改进 组织冲突 谈判 第一节沟通的原理 一、沟通的概述 1、沟通的定义 《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。” 《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、语句或消息的交流，思想或意见的交换。” 著名管理学家Herbert Simon给信息沟通下的正式定义是：信息沟通指一位组织成员向另一成员传递决策信息的过程。 赫贝尔斯、威沃尔将沟通进一步定义为“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。 组织沟通有三个主要目的： 一是协调行动，就像人类的神经系统，对刺激作出反应，并通过把信息发送到人体各个部位，沟通协调着组织各个部分的行动。 二是实现信息共享，尤其是有关组织目标、任务指导、管理决策等方面的信息。 三是表达情感与情绪，这在组织背景下尤其重要。 2、信息沟通的特点 人与人之间的沟通主要是通过语言来进行的，但也有姿态和手势等交流。 人与人之间交流的内容非常广泛，除一般信息交流外，还包括思想、感情、态度和观点的交流。 在人与人之间沟通中，存在着心理因素和心理障碍的影响。 3、信息沟通的构成要素： 信息源（信息发送者）； 接收源（信息接收者）； 传输信息的内容； 传输信息的渠道。 信息沟通过程 三、信息沟通的方式 1、按沟通对象划分 （1）个体沟通 组织中的个体成员间相互传递有关信息以促使行为与目标相互协调，并与组织目标相互一致。 （2）团队沟通 组织中一工作团队为基础单位的进行信息交流和传递的方式。 团队的集权程度 团队的工作性质 （3）组织间的沟通 组织间的沟通就是组织之间加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。 组织间的沟通的基础是建立在相互信任的互惠关系。 3、按是否进行反馈分为：单向沟通和双向沟通。 单向沟通发送者和接收者之间的角色不变，一方主动发送信息，另一方只被动地接收信息，没有反馈发生。 双向沟通指在沟通过程中，发送者和接收者的角色不断变换，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解为止。 4、按性质可分为正式沟通与非正式沟通。 （1）正式沟通是按照组织设计中事先规定好的结构系统和信息流动的路径，方向，媒体等进行的信息沟通。 优点： i.正规严肃，富有权威性。 ii.参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，所沟通的准确性和必威体育官网网址性容易得到保障。 缺点： 比较刻板 ，缺乏灵活性，信息传播范围窄速度慢。 正式沟通可分为上行沟通，下行沟通，平行沟通。 上行沟通多用于向上传递信息 下行沟通多用于下达指示、指令或绩效反馈 水平沟通则多用于协调努力与活动。 在多层次的正式沟通中，由于人们的价值取向和认识水平不同，在上行沟通和下行沟通中都会不同程度的出现由于“过滤”、“夸大”、“缩小”甚至“曲解”而带来的偏差。 组织内部信息传递网络的构建 （2）非正式沟通是指组织途径以外的信息沟通方式，主要通过个人之间的接触来进行的。 优点： i.信息传递速度快； ii.信息量大； iii.覆盖面广； iv.可满足员工的部分要求。 缺点： i.随意性强，具有一定的片面性，时常造成信息扭曲和失真； ii.难以控制，可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和稳定性。 5、根据沟通参与者类型的不同，沟通可以分为以下三种类型： 机—机沟通：机器与机器之间的沟通。 人—机沟通：人与机器之间的沟通。 人—人沟通：人与人之间和以人为主体的组织与组织之间的沟通。 四、人际沟通网络 沟通网络是指由各种沟通途径所组成的结构形式。沟通网络的建设一般都与群体或组织的结构相衔接。 (一）正式沟通网络 链式沟通 轮式沟通 Y式沟通 环式沟通 全通道式沟通 1、链式沟通网络 优点： 结构严谨、规范 缺点： 信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低 适用： i.系统过于庞大，需要进行分权或授权管理的组织； ii.严格按照直线职权关系和指挥链系统的组织。 2、轮式沟通网络 优点：信息传递速度快，准确性高，主管（C）控制力强，具有权威性 特点：集中化程度高 缺点：成员满意度和士气低 适用：组织接受紧急任务，需要进行严密控制，同时又要争取时间和速度。 3、Y式沟通网络 优点：中心成员(C)具有权威感和满足感 缺点：成员士气较低，容易导致信息失真