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浅析中小企业质量管理体系 2010-09-24 清华领导力培训 论文网在线 企业质量管理体系是企业现行标准体系中的主流体系，它对提高 质量管理水平能起到重要作用。因而加强企业的质量管理体系是每个 企业一直在努力的事，怎样建设质量管理体系？请我往下看。 质量是各类经营实体参与全球竞争必须重视的头等要素。顾客对 质量的严格期望是一种世界范围趋势。作为 企业 的支柱之一的营销 同样日益受到人们的重视，其质量更是关系到企业的存亡。 企业质量管理体系由管理职责、资源管理、产品生产过程和测量 分析四个要素构成。随着工业生产整体水平的提高，建设和完善企业 质量管理体系，也逐渐成为中小企业质量管理中的一个重要工作。中 小企业质量管理体系的建设也是一个系统性工程，涉及设定目标、建 立专职机构、建立责任制度、建立信息反馈系统等方面，包括了策划、 编制文件、实施和运行、调整和完善等阶段。 作为国际上通用的质量标准，ISO9000 等标准反映了质量管理体 系的基本思想和过程要求，适用于以企业为代表的各类组织的管理和 运作，也为中小企业质量管理提供了依据和工具。 一：企业质量管理体系的构成要素 中小企业属于生产性机构，而一个企业的质量管理体系取决于四 个方面的要素，包括管理职责，资源管理，产品生产过程，测量、分 析与改进等。 １、管理职责 管理职责是建立企业质量管理体系中的一个关键要素。明确管理 职责的具体工作主要有以下几项。 １）制定企业的质量方针。 企业提出的质量方针，应包括以下内容：企业所提供企业产品的 等级；企业在质量方面的形象和信誉；企业产品质量的各项目标；在 达到质量目标中所采取的措施；实施质量方针的管理人员的作用。 ２）规定企业的质量目标。 质量目标是质量方针的具体化，在制定时应考虑四个主要目的： 实现消费者满意与职业标准一致；有利于企业产品质量的持续改进； 能回应消费者和环境方面的要求；有利于提高企业的效率和效益。 ３）确定企业的质量职责和权限。 质量职责和权限，是对企业员工在质量工作中应承担的任务、责 任和权限所做的一些具体规定。这些规定，必须与为达到服务质量所 采用的手段和方法保持一致；同时，企业的质量职责，还意味着企业 对客户的优质服务是以企业领导和企业员工的合作为基础。 ４）进行企业的质量评审。 质量评审，是对企业质量管理体系的现状是否有效、是否符合企 业质量方针和质量目标的要求、以及质量体系是否适应在环境变化后 确定的新目标等所做的正式评价。 ２、资源管理 资源管理主要包括三个方面 其一是人力资源管理。 在企业质量管理体系中，人的因素最为重要，产品是在人即企业 员工直接操作下所完成的。人力资源管理，要充分发挥人的作用，调 动起每一位企业员工的积极性。其中，培训和人力资源开发是最重要 的组成部分，比如对企业质量管理负责人开展培训，对企业员工开展 质量方针和质量目标等方面的教育，对新进员工开展质量意识的培 训。 其二是信息资源管理。 企业员工之间互通信息、交流思想，是员工合作共事促进企业发 展的基础之一。对于企业内部来说，质量管理体系中应形成一个有效 的信息系统，作为沟通和有序作业的基础；对于企业外部，企业员工 特别是与产品消费者直接交往的员工，在沟通联络方面应当具备适当 的知识和必要的技能，能与外部组织和代表紧密协作。 其三是物质资源管理。 企业质量管理体系需要一些基本物质资源，包括开展管理所需要 的软硬设备如计算机、储存器和数据库等；开展管理必需的基础性条 件，如网络系统和通讯设施；开展质量评定的设备和计算机专用软件 等。 ３、企业产品实现过程 企业产品实现过程可以用企业产品质量环来表示。企业产品质量 环，是指从识别消费者的需要，到评定这些需要是否得到满足的各阶 段中，影响产品质量的相互作用活动的概念模式。这个概念模式，存 在于整个企业管理和企业产品的过程中，包括消费者意见汇总过程、 产品设计过程和产品生产过程。 企业产品的质量直接受到上述三个过程