海尔12月网络口碑监测报告样本.ppt

12月西门子主要宣传点 * 主要话题（%） 外观（95%） 功能（76%） 功能（64%） 销售价格（55%） 外观（48%） 正面话题（舆情指数） 外观（237） 功能（189） 能耗（119） 功能（270） 外观（260） 销售价格（234） 负面话题（舆情指数） 服务态度（-98） 客服电话（-49） 收费标准（-17） 服务态度（-13） 话题分类 冰箱 洗衣机 12月西门子媒体分布 * 冰箱 洗衣机 12月西门子负面情况 * 传播情况：以新闻为主，被转载3次左右。 内容：描述了网友对西门子冰箱长期噪音影响正常生活的投诉：厂家多次监测均称产品正常，用户始终不能接受监测结果，事情最终是由于冰箱摆放于墙面距离过近所致，叫人哭笑不得。 西门子冰箱变身“噪音专家”遭投诉 /ppnews114745.shtml * 竞品新闻动向 * 竞品新闻动向 * 目录 附录1：海尔媒体分析 海尔媒体分布变化 * 12月海尔媒体信息分布以新闻和问答为主，占比共达79%。 相比11月，问答和博客比例有所增加，新闻和论坛比例与上月持平，微博略有下降。 12月新闻的正面比例远远超出其他媒体，达到76%。新闻目前仍是企业网络宣传的首选媒体。 12月媒体态度比例 * 同时，12月新闻的负面比例也较高，48%左右。这与国家公布的苏浙皖节能惠民造假 海尔格力松下均虚报等负面有较大关系。 12月论坛、新闻TOP20 * 排名 论坛媒体名称 信息量 信息量比例 1 百度贴吧 256 18.9% 2 搜房 80 5.9% 3 手机之家 74 5.5% 4 网易数码论坛 56 4.1% 5 团宝社区 52 3.8% 6 新浪乐居 51 3.8% 7 天涯社区 50 3.7% 8 家电论坛 46 3.4% 9 太平洋电脑网笔记本论坛 39 2.9% 10 阿拉丁移动社区 38 2.8% 11 新浪乐居论坛 37 2.7% 12 杭州19楼 27 2.0% 13 慧聪网 22 1.6% 14 泡泡网 21 1.6% 15 新浪数码部落 20 1.5% 16 西祠胡同 15 1.1% 17 化龙巷论坛 13 1.0% 18 网易论坛 13 1.0% 19 爱卡汽车 12 0.9% 20 ToGo论坛 11 0.8% 排名 新闻媒体名称 信息量 信息量比例 1 新浪科技 390 4.9% 2 IT社区媒体平台 327 4.1% 3 和讯科技 226 2.9% 4 搜狐 140 1.8% 5 中国家电网 139 1.8% 6 腾讯数码 136 1.7% 7 网易数码 132 1.7% 8 PChome 121 1.5% 9 中关村在线 115 1.5% 10 凤凰网科技 103 1.3% 11 新民网科技 98 1.2% 12 人民网家电 97 1.2% 13 腾讯科技 97 1.2% 14 中国商业电讯 97 1.2% 15 中国新闻网 89 1.1% 16 猫扑科技 84 1.1% 17 中国经济网 82 1.0% 18 新浪财经 81 1.0% 19 新民网新闻 75 0.9% 20 小熊在线 72 0.9% 12月信息共涉及245个论坛，论坛的信息量共1352条。 12月信息共涉及993个新闻网站，新闻信息量达到7899条。 12月友好媒体、恶意媒体TOP5 * 友好媒体TOP5主要集中于新闻，而恶意媒体论坛和问答分布比例相当。 友好媒体TOP5 媒体类型 舆情指数 举例 新浪博客 博客 582（619-37） [转载]海尔新品机型hg-m530高清亮屏、超长待机手机/s/blog_64ececbf0100o2hq.html 新浪科技 新闻 359（360-1） 海尔蝉联大型白色家用电器世界第一 /e/2010-12-13/14584976582.shtml IT社区媒体平台 新闻 275（278-3） 最佳智能网络电视参评产品：海尔LE42H320 /it/201012/305135.shtm 和讯科技 新闻 171（175-4） 最受学生欢迎 酷睿i5芯时尚本集中营 /2010-12-25/126406218.html 新浪微博 微博 159（180-21） 最佳智能网络电视参评产品：海尔LE42H320——... /1744214344/5em566xtVU6 恶意媒体TOP5 媒体类型 舆情指数 举例 百度知道 问答 -61（2-63） 我家冰箱被你们海尔师傅给弄坏了这都半个月还不给换/question/203328558.html 百度贴吧 论坛 -61（63-124） 海尔售后不仅效率低，而且死板教条，不干实事！/f?kz=945027171 315消费电子投诉网 新闻 -43（0-43） 海尔太阳能用2年 坏两年 冬天不给