中国银行芜湖市分行中小企业客户经理绩效考核与管理方案（试行）.pdfVIP

中国银行芜湖市分行中小企业 客户经理绩效考核与管理方案 （试行） 第一章 总 则 一、目的 (1)通过推行中小企业部客户经理绩效管理制度，帮助中小企业部客户经理加深 理解自己的职责和目标，充分调动员工的积极性和创造性，在我行营造绩效导向 的氛围，促进我行各项目标的实现。 (2)改善和提高中小企业部客户经理的工作效率，实现我行的整体战略目标，同 时为员工收入分配、职位升降、绩效改进、培训开发提供客观、公正的依据。 二、原则 1.公正、公平、公开原则 考核内容和流程向考核对象公开，以过程的公平、公开保证结果的公正，避免绩 效考核流于形式。 2.客观原则 强调以数字和事实为依据，对KPI(关键业绩指标)考核结果做出客观性评价，在 评价过程避免出现晕轮效应、从众效应、近因效应和趋中效应。 3.业绩改善原则 绩效考核是一个管理手段而非最终目的，考核责任人将通过不断沟通帮助考核对 象发现工作中存在的问题，找到改进的方向，从而使组织和员工达到更高的业绩 水平。 4.比例控制原则 参与考核的员工根据其绩效水平被评为不同的等级，对不同等级员工的人数进行 比例控制，确保通过绩效考核可以对员工的工作业绩加以公正认可。 三、考核管理体系 1.两级管理体系 实行绩效考核两级管理体系：第一级是分行行领导，负责确认中小企业部客户经 理绩效考核的总体思路和管理制度；第二级是各部门、科室，在行领导整体政策 和框架的基础上，认真执行各岗位的考核工作，并对考核结果进行应用。 2.公司管理职责 （1）行领导 行领导负责制度和政策审核和决策，批准中小企业部的绩效考核最终方案。 （2）中小企业部 中小企业部根据本部自身的经营特点，审批员工绩效考核相关制度，同时根据分 行绩效考核管理制度，结合本部门实际情况，辅助人力资源部门制定符合自身部 门特点的员工绩效考核办法。 （3）人力资源部门 ①人力资源部是员工绩效考核管理政策的制定部门，负责具体的考核细则以及整 体考核框架和制度的制定。 ②根据分行绩效考核管理制度，制定中小企业部绩效考核方案。 ③监督中小企业部考核工作的实施，确保客户经理绩效考核制度的有效运行。 ④根据考核过程中存在的问题和公司考核政策的调整，优化员工考核管理体系和 考核制度。 ⑤针对绩效考核中存在的问题，及时向行领导反馈，协助中小企业部不断完善绩 效考核体系。 ⑥负责员工绩效考核的操作，确保考核过程符合分行的政策和制度。 第二章 绩效考核的实施 一、考核对象： 本考核方案的考核对象为中国银行市芜湖分行(含三县支行、开发区支行，下同) 中小企业客户经理。 二、考核项目 1.绩效考核的内容：主要经济指标、岗位过程及基础工作； 2.绩效评估包括业绩评估和行为评估两个项目，其中：业绩评估是对客户经理的 工作结果进行评估，工作结果是以年度总目标，综合本部门年度、月度计划指标 层层分解，制度岗位绩效评估指标；行为评估是对客户经理的工作过程进行评估， 是分行和中小企业部业务发展对每一个客户经理素质要求的体现。主要为团队协 作、工作的配合度、沟通与联系、客户服务导向（包括公司内部客户和公司外部 客户等），具体行为评估内容可根据实际情况进行调整，并报人力资源部门备案； 3.绩效评估指标应落实到每一个岗位，对不同的职等、不同的岗位，其指标设定 应各有侧重、区别对待，能够定量的尽量设置为定量指标，为求做到科学、合理、 有效； 4.绩效考核指标根据分行战略发展、部门业务发展的调整而进行适时调整。 三、考核周期 1.绩效考核按年度进行，考核周期为一个完整会计年度。如遇法定节假日，考核 时间顺延； 2.如因特殊情况无法在规定时间内完成评估的，中小企业部必须及时向人力资源 部门书面说明情况。 四、评估项目的权重 1.管理人员的业绩评估分权重为70%，行为评估分权重为30%； 2.考核时设定的业绩权重和行为权重，中小企业部和人力资源部不得随意调整和 改动。 第三章 绩效评估计分 一、分值和等级的设定 1.采取百分制，满分为100分； 2.员工绩效考核