质量方针和质量目标.pdfVIP

1. 某修船公司的质量方针和质量目标 （1）质量方针 我们将持续地改进管理，以优质的修船质量和服务让顾客满 意，并不断提高公司整体效益水平。 （2 ）质量目标 a. 质量：严格控制不合格产品的发生，确保产品合格率的稳 定和提高； b. 工期：严格控制计划的实施，确保各项工作按期完成； c. 成本：严格控制各项费用的开支，确保预算指标的实现； d. 安全：严格控制人、机事故的发生，确保重大事故为“零”； e. 能力：严格考核各岗位人员能力，确保员工素质的稳定和 提高； f. 船东满意：认真收集、分析顾客反馈，确保及时、合理地 满意答复； g. 持续改进：认真分析、总结各类指标，促进目标的实现和 提高。 2. 某电器公司的质量方针和质量目标 （1）质量方针 本公司在任何时间和场合都将向顾客提供卓越设计和精心制 作的产品，以满足与顾客所签订合同中的需求，保证在使用中安 全可靠，履行自己的全部承诺，并通过不断改进、创新和追求， 使产品质量水平处在世界电器行业的前列。 （2 ）质量目标 a. 对顾客询价的报价时间，80%缩减到2 天之内完成，其余 的不超过3 天； b. 接到定单（合同）意向后至正式签订合同前，对顾客要求 的识别、评审时间，比1999 年减少25 ％； c. 减少库存成本，以1999 年为基准，每年减少10％； d. 通过减少生产过程的废品率的途径降低成本，降低全年销 售额的0.15 ％； e. 在1999 年的基础上，经济效益每年递增2% ； f. 交货期非超过不可（应经总经理认可），超过时间最多为3 天； g. 顾客投诉未解决率，每季度不超过 15 ％，全年不超过 10%。 以上七项目标中第c、d、g 项各部门可以有高低，但总体平均 数字不得超过。每季度初由管理者代表召集有关部门和人员讨 论、检查上一季度质量目标的实施情况，针对发生的问题重新进 行产品实现过程的策划，在资源、文件、手段上予以协调，由责 成部门制定并实施纠正措施，以确保本质量目标的实现。 3. 上述两家公司质量方针和质量目标的对比分析 （l ）两家公司的质量方什都比较概括、精练。其中，修船公 司的质量方针显得平淡、空洞，提供的制定和评审质量目标的框 架也较笼统，电器公司的质量方针较好地体现了 ISO ／ IS9001:2000 的要求。 （2 ）两个公司的质量目标都能与质量方针保持一致。其中， 修船公司的质量目标可测量性差；电器公司的质量目标量化指标 较多，可测量性好。 （3 ）修船公司的质量目标未能体现出满足产品要求所需的内 容；电器公司的质量目标包括了满足产品要求所需的内容，但略 显抽象。 （4 ）修船公司的质量方针和质量目标体现了行业的特点、产 品和服务的特点；电器公司这方面的内容显得比较薄弱。 （5 ）如何使质量方针在组织的各层次达到沟通和理解，以及 将质量目标分解到组织中与质量管理体系有关的各职能部门及 层次，两个公司都应有一些相应的文件予以支持，以便于员工对 质量方针的认同，并有利于相关职能和层次的员工把质量目标转 化或展开为各自的工作任务。