口译员服务协议.doc

协 议 编号： 甲方（聘任方）： 北京技广通科技有限公司 公司所在地： 石景山区银河南街紫御国际2号楼711室 联系方式： 客服邮箱： 2486203114@ 客服Q Q ： 2486203114 乙方（受聘方）： 家庭住址： 联系方式： 邮箱： Q Q ： 身份证号码 ： 甲乙双方本着平等、自愿原则，甲方聘任乙方为 英语 口译员（兼职）。 第一条 甲方享有下列权利、义务 （一）甲方有权规范乙方的服务行为，同时有权行使监督和指导的权利。 （二）按照双方约定，如期支付乙方的劳务费、不拖欠、不拒支； （三）甲方不为乙方缴纳社会保险和住房公积金。 （四）乙方在服务过程中若出现辱骂、侮辱用户等一系列不当行为时，甲方有权单方终止合作关系，不当行为对用户造成的伤害以及需要支付的赔偿，由乙方自行承担。 第二条 乙方享有下列权利、义务 （一） 按照双方约定，享受相应的劳动报酬； 乙方的翻译服务费（初级0.5美元/分钟），支付口译员费用有两种方式（支付宝和银行转账），考虑到部分口译员选择银行转账方式，所以特指出手续费用的问题：劳动报酬在500元人民币之内，乙方承担转账手续费用，500元人民币（含500元人民币）以上，甲方承担转账手续费用；如乙方提供支付宝账号，则不产生以上手续费问题。服务费无固定结算时间由乙方通过邮件自由申请，甲方应在收到邮件后的三个工作日内做好结算、支付工作。支付后，甲方发送邮件通知，乙方到款后应及时回复。如乙方因特殊情况提出当月工资结算的邮件请求，公司会给予批准。如无特殊情况，工资结算仍按照500元人民币（含500元人民币）以上进行结算。 （二）岗位职责： 口译员接受用户的翻译服务请求，按规定时限解决用户的问题，及时处理反馈结果，形成闭环工作流，并接受甲方和用户的监督、指导。 为了更好的服务用户，具体服务规范如下： 语音环境 1、接入语： 您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮助您？ 2、结束语： 请问还有什么我可以帮您吗?感谢您的来电，祝您心情愉快，再见! 3、听不到用户声音时： “您好，您的电话已接通，请讲。”等待2-3秒后，应重复一遍，“您好，您的电话已接通。”若用户长时间不发声，需等待用户挂断电话，口译员主动挂断电话，按拒接处理，拒接七次，甲方自动终止与您的合作！ 4、听不清用户的问题时： “很抱歉，刚才没有听清您的问题，请您再重复一遍，谢谢！” 5、用户提出口译员声音太小时： “对不起（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？” 6、无聊用户骚扰时： “对不起，如果您没有其他问题的话，请您挂机，谢谢。” 7、用户提出无理要求时： “对不起，您的要求已经超出我的服务规范，我很难帮到您，请您谅解，谢谢。” 服务时间 1、由于“PI贴身口译员”的服务宗旨是随时随地的便捷翻译服务，因此向用户承诺365天24小时的在线翻译。考虑到目标客户群体在境外使用软件存在时差问题，因此口译员需要尽可能多的提供在线时间（积分越高，排名越靠前，被选中的概率越高。影响积分因素：累计在线时长、用户的服务评价、拒接次数等）。 2、口译员的服务时间是指登录系统在线的时间，口译员应该保证最少的登录时间为5分钟及以上，每周的在线时间不少于10小时（含10小时）一方面以免您错失工作机会，另一方面也更能保证用户可以得到及时的服务。 3、由于“PI贴身口译员”APP的项目刚刚开始运营，在初期，不能保证提供给您足够的工作量，但是随着市场推广力度的加大、用户对产品需求的增加以及出境游人数的大幅提升，市场前景非常可观。希望您能坚持登陆APP（空闲时间），不要轻易放弃这样的机会！ 服务流程： 1、接通用户来电，使用礼貌用语； 2、在翻译过程中，口译员需要注意语速语调，语速不可以过快，防止用户听不清回复；语调标准，发音准确。同时口译员还要掌控好翻译的节奏，以免发生漏译、错译等问题。 （三）提供身份证件 口译员提供的身份证件，只用于确保汇款账户的真实性、合法性以及有效性，并确保不会泄露您的个人信息。若您无正当理由，且不提供身份证件，在后期汇款过程中，因提供账户的真