网络零售(第二版)第3章 网络消费者.ppt

主要内容 网络消费者的定义与特点 网络消费者的群体分布与消费特征 网络购物过程 网络购物有哪些信誉好的足球投注网站 移动购物 搜 索 方 式 1.有哪些信誉好的足球投注网站关键字输入： 键盘 语音 拍照 扫描 2.手机二维码扫描输入 购 物 网 站 站 内 搜 索 1 关键字有哪些信誉好的足球投注网站 1.输入商品名称或描述性等关键字 2.当你输入时，系统自动给出10个热门关键词。 如图 所示 输入要查找的物品的名称或描述性词 （这些词称为“关键词”） 当您开始输入的时候，淘宝马上根据您的输入，自动提示你可以有哪些信誉好的足球投注网站的词，这些词可都是淘友有哪些信誉好的足球投注网站的热词哦 购 物 网 站 站 内 搜 索 2 分类查找 如果你要找的商品没有特殊的限制，可以通过商品分类查找，这样可以找到最齐全的商品。 小技巧 有哪些信誉好的足球投注网站词的选择 空格的使用 有哪些信誉好的足球投注网站辅助功能的使用 购 物 网 站 站 内 搜 索 3 高级有哪些信誉好的足球投注网站 点击有哪些信誉好的足球投注网站框旁的“高级有哪些信誉好的足球投注网站”，可以按基本条件：关键字、排除关键字、市场、卖家昵称、阿里旺旺等进行有哪些信誉好的足球投注网站，还可以添加更多条件，如价格区间、购物保障、商品优惠、物流、宝贝新旧等进一步有哪些信誉好的足球投注网站。 点击高级有哪些信誉好的足球投注网站 可以按基本条件：关键字、排除关键字、市场、卖家昵称、阿里旺旺等进行有哪些信誉好的足球投注网站，还可以添加更多条件，如价格区间、购物保障、商品优惠、物流、宝贝新旧等进一步有哪些信誉好的足球投注网站。 五、移动购物 移 动 购 物 消费者 现在是“在购物”，不是“去购物”。 随时随地，在家里、车上，或是走在马路上，消费者利用各种碎片化时间总在购物。 《决胜移动终端》 —查克.马丁 传 统 的 购 物 路 径 注意 Attention 兴趣 Interest 欲望 Desire 行动 Action 移 动 购 物 售前阶段 The Pre-Buy 在途阶段 In Transit 在店阶段 On Location 决策阶段 Selection Process 购买阶段 Point of Purchase 售后阶段 Post Purchase 移动购物的时刻节点及商家对策 六个节点 1 售前阶段（Pre-Buy） 商家要跟进消费者的时间段、心智和位置信息来提供与之匹配的商品信息。? 移动购物的时刻节点及商家对策 六个节点 2 在途阶段（In Transit） 商家要根据用户手机的位置和移动速度，提供针对性的价值信息，鼓励他们打开特定的APP应用程序。? 移动购物的时刻节点及商家对策 六个节点 3 在店阶段（On Location） 在移动购物时代，实体店面正成为一种资产。尽管已经有实体零售商正利用移动化来与消费者互动，但大部分的实体店在消费者在店时间，错失了识别他们并与之沟通的良机。? 移动购物的时刻节点及商家对策 六个节点 4 决策阶段（Selection）d 在消费者考虑购买的时刻，销售人员人员应该使用各种技术来与他们进行实时交互，甚至要使用实时定价的策略。比如，当一组消费者靠近一个特定商品时，可以收到一个实时的折扣报价，而基于实时库存监控，商店可以在下一组消费者到来之时，选择是否更改或停止折扣。另外，要提供一些简单的技术让消费者可以扫描商品的条形码或者进行现场实时比价。? 移动购物的时刻节点及商家对策 六个节点 5 购买阶段（Purchase） 企业要提供与POS机系统对接的手机自助支付服务，促销信息也要同步呈现在消费者购买与付款的流程当中。 移动购物的时刻节点及商家对策 六个节点 6 售后阶段（Post Purchase） 消费者会通过手机和社交网络与他人分享最近购物的照片、视频和信息，此时，销售人员的挑战是如何成为他们之间对话的参与者。 ? 消 费 行 为 变 化 移 动 购 物 中 消 费 行 为 变 化 第一个变化 第二个变化 第三个变化 第四个变化 时间碎片化 空间碎片化 需求碎片化 互动 更简单 更便捷 更自主 决策更理性 评价更生动 消费者需求 消费者体验需求 移 动 购 物 的 优 势 1 移动性 移动网络具有普遍覆盖性，消费者可以随时使用移动智能终端进行电子商务活动，技术上消除了时间与空间限制，实现购买与支付的移动化。日益强大的移动终端及其应用，为顾客提供了全息化触点。 2 即时性 消费者可以实现即时购物和即时支付，借助智能手机的定位技术，移动用户可以随时随地获取周边的商务信息，加上移动支付技术的发展与成熟，满足移动用户即时消费的需求。 移 动 购 物 的 优 势 3 私密性 移动用户所使用的移动智能终端具有个人所有的特点，加上我国通信用户实名制的实行，移动交易需