ZT-P003工程实施业务流程V2.0.ppt

全球技术服务部各办事处组织结构 工程督导准备（3） 判断是否具备开工条件： 工程督导可根据客户工程准备情况判断工程能否开工。安装准备条件主要考虑如下方面： （1）机房是否符合安装要求； （2）市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。 具体参考与客户确认的相应产品《安装环境检查备忘录》内容。 注意点： 若客户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调客户准备工作，填写《现场工作联络单》向客户主管说明不能开工的原因，并在《安装环境检查备忘录》中说明需要客户完成的准备工作。若客户坚持要开工，需请示工程经理，在得到许可后，才能与客户协商开工。 硬件施工（2） （4）工程施工过程中，工程督导须填写《工程现场周报表》，要求每周五传递给工程部、客户、工程经理。 合作工程由合作单位工程管理人员统一汇总后形成《合作工程周报表》每周一前提交给工程部、工程经理。 （5）安装过程中需根据实际情况填写以下表格： 《工程现场例会表》：该表是在与客户召开小范围的协调会时填写。主要是针对目前存在问题、解决方案、责任分工等内容进行整理、填写； 《现场工作联络单》：与客户、公司、办事处协调处理问题时填写。 《停工报告》：当工程因客户或我方条件不具备而无法进行时，由工程督导与客户协商填写《停工报告》；工程因客户因素一旦停工，须连续停工七天以上方可复工，与客户协商停工时，要向工程部汇报，严禁与客户发生争执和强行停工。 《复工报告》：按表上要求填写。 硬件施工（3） 硬件质量检查 硬件安装完毕后，由工程督导根据硬件工程质量标准对硬件质量进行自检，发现问题，应及时整改，并将《硬件工程质量自检报告》上载到工程项目管理系统中；QC（硬件督导、软件工程师）根据需要进行工程质量检查 硬件验收（2） 对不符合安装规范的地方应要求工程师进行整改。 在文档和硬件质量均合格后，再提交客户对硬件进行验收，参照相关产品《验收手册》的硬件部分。 硬件工程验收后，工程督导填写《硬件安装竣工报告》，由客户签字盖章 工程转维 工程督导向办事处工程经理提交《工程转维申请单》及《初验证书》或者《设备安装报告》、设备文档、工程遗留问题清单、技术遗留问题清单。工程经理填写《工程转维护交接报告》并附上工程督导提供的上述材料，提交给技术支持经理，由双方在《工程转维护交接报告》上签字确认。 1、工程服务方式： 指服务方为保证合同设备顺利开通和正常运行向需方提供的技术支持服务，包括工程勘测、软硬件安装调试及合同中的保修服务项目，并协助需方进行初验、割接和终验。 需方提供工程所需的安装环境和配套设施，确保安装前各种条件的具备。 服务方负责工程的硬件安装、软件调试和督导，对工程的质量和进度负责。 2、督导调试方式：指服务方为保证合同设备顺利开通和正常运行向需方提供的技术支持服务，包括工程勘测、硬件督导、软件安装调试及合同中的保修服务项目，并协助需方进行初验、割接和终验。 需方负责整个工程的进度、硬件安装质量和测试，包括开箱验货、硬件安装、以及组织整个工程的验收、割接工作；负责协调解决技术服务提供方督导人员提出的施工中存在的问题，并承担由此引起的工期延误责任和费用。 技术服务提供方负责实施硬件安装质量检查、监督和技术支持，以保证施工单位的硬件安装质量。负责完成软件安装调试，对软件安装调试的质量负责。 3、督导服务方式： 指技术服务提供方为了协助需方保证合同设备的顺利开通和正常运行，向需方提供的技术支持服务，包括工程勘测、软硬件督导及合同附件三中列明的保修服务项目，并协助需方进行初验、割接和终验。 需方负责整个工程的进度和质量，包括开箱验货、硬件安装、软件调试和测试以及工程的协调和组织，对工程的硬件、软调质量和工程进度负责。 技术服务提供方负责对施工单位的硬件安装、软件安装调试的质量进行检查和指导，并为需方提供技术支持服务。 该界面图是什么施工方式？如果换成另外两种方式，施工界面会有什么不同？ 1、涉及哪些方面——施工类型； 涉及什么人——工程督导和用户 2、该施工类型应该是怎么样的？——应该用户自己安装； 3、小张的问题在哪里？ 没有较好按流程操作； 对公司没有及时求助——不明白或拿不定主意的地方要多请示； 对用户态度生硬、没有将界面给用户说清楚、没有拿出证据给用户看、技巧太差 4、正确的做法——向用户说明合同情况,如无法解决及时求助 5、与用户打交道技巧讨论——如何将界面给用户说清楚而不至于用户反感？ 讨论要点： 1、在工程中有些事情自己没有把握时，应该及时与公司或了解的同事联系，不能根据自己的臆断而擅作决定， 更不能随便向用户书面承诺什么，做事情一定要