职业核心能力养成训练全套配套课件金晶教学资源有效沟通.PPT

有 效 沟 通 姓名：尹慧 特征：最漂亮的80岁老太婆 头衔：最高自由权利人 简历：在记忆里睡觉 相信：如果自己都不愿意动， 没有人会帮助你成功。 前 言 §世上最珍贵的是什么? §今天我们在面临什么? §我们该去向何处? ♀自由畅想与发表时间♂ 前 言 §如果我们已经拥有了生存的一切必备条件,但还是不开心,为什么? §如果今天就会获得一个总统的职位,你会接受吗? §如果我们找不到自己的定位,一切将会怎样? ♀请尊重自己的选择并坚定不移的热爱它!♂ 定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并达成共同协议 的过程。 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 一个信息→两个人→三个过程 职业人士必备的三个基本技巧 有效沟通技巧 时间管理技巧 团队合作技巧 谈论行为不谈论个性 要明确沟通的目的 积极聆听 “接续沟通的智慧” 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己，表示赞同 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 准备聆听 在沟通过程中采取积极的行动 通知对方，如果你没听清、没理解 “画图”游戏 思考分享_____ 决定发送信息的方法 何时发送信息 确定信息内容 谁该接受信息 何处发送信息 小王到本部工作一个多月后，发现存放配件物品的地方经常要有人走动，因碰撞物品使物品受到些小损伤，造成损失。也可能引起质量问题。 小王想提个建议，做个货架存放物品就会改变这个情况。 小王做什么样的沟通能使这个建议得到采纳呢？ 分享发言----- 第三部分 有效利用肢体语言 第一印象：决定性的七秒种 说话语气及音色的运用 有效利用肢体语言 沟通视窗及运用技巧 “认识肢体语言游戏”黑板写字 决定性的七秒钟 对方衣着（带标签的鞋、生锈的发卡） 对方表情 对方眼神 对方动作 1.高兴的 2.伤心的 3.愤怒的 4.亲切的 5.平和的 “你到我这里来一趟”语气 （7%） 你在说什么 （38%）你是怎么说的 （55%）你的身体语言 友好开放性的动作 面带微笑 眼神的交流 身体语言游戏—— 眼睛左顾右盼 注意力不集中 不礼貌的动作 沟通视窗及运用技巧 “沟通视窗” 把关于你的所有信息分为四个区间 自 我 寻求反馈 给 予 反 馈 沟通视窗图 沟通视窗的信息四区间 ◆公开区：就是你知道，同时别人也知道的一些信息。 ◆盲 区：就是关于自己的某些缺点，自己意识不到，但是别人 能够看到的缺点。如性格上的弱点或者坏的习惯等。 ◆隐藏区：就是关于你的某些信息，你自己知道，但是别人不 知道。例如阴谋，秘密等。 ◆未知区：就是关于你的某些信息，你自己不知道，别人也不知 道。例如某人自己身上隐藏的疾病。 沟通视窗的运用技巧 在公开区的运用技巧  他的信息他知道，别人也知道，这会给人什么样的感觉呢？ 善于交往的人、非常随和的人。这样的人容易赢得我们的信 任，容易和他进行合作性的沟通。要想使你的公开区变大， 就要多说，多询问，询问别人对你的意见和反馈。 沟通视窗的运用技巧 这从另一个侧面告诉我们，多说、多问不仅是一种 沟通技巧，同时也能赢得别人的信任。如果想赢得 别人的信任，就要多说，同时要多提问，寻求相互 的了解和信任，因为信任是沟通的基础，有了基础，就不难建设高楼大厦。  沟通视窗的运用技巧 ＆在盲区的运用技巧 如果一个人的盲区最大，会是一个什么样的人？是一个不拘小节、夸夸其谈的人。他有很多不足之处，别人看的见，他却看不见。造成盲区太大的原因就是他说的太多，问的太少，他不去询问别人对他的反馈。所以在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避免盲区过大的情况发生。  沟通视窗的运用技巧 ＆在隐藏区的运用技巧 如果一个人的隐藏区最大，那么关于他的