2014年10月28日样板房管理规定.docVIP

东昌御府样板房管理规定 一、目的 样板房的服务和服务质量，直接影响到楼盘的销售和开发商及管理者的整体形象，为了进一步提高样板房的管理质量，树立良好的管理形象特制订以下管理标准； 二、职责 1、物业经理每天要对样板房进行巡视，并对样板房值班记录进行签阅和审评，提高接待管家的工作责任心, 加强岗位服务意识。 2、管家每天对样板房进行至少五次以上巡视，巡视物品放置及归位等，将巡视情况登记在值班记录表上做好检查登记，并将检查情况汇报物业经理。 3、管家、警卫班长负责样板房内的所有物品摆放整齐有序，做好物品进出、维修施工、卫生监督，接待看房客户，为有需要帮助的客户提供服务，回答客户有关样板房的询问解答和指引工作，做好值班期间情况记录。 三、管理内容 样板房每天开放时间为早上8：00—晚17：30，服务管家人员上班时间为早上8：00—晚17：30，17：30后为保安值班； 当班服务人员按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，按公司要求化好淡妆，提前5分钟到岗； 当值管家到岗后，按物品清单对样板房内所有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记录； 对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时通知保洁员，配合好样板房的卫生工作； 当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡，一经发现做处罚处理； 当有客户看房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观，发好鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观； 客户进样板房时要讲“您好，欢迎光临东昌御府XX号院，请小心门槛及台阶，客户走时将客户送至门口，收回客户穿过的脏鞋套，有礼貌的送别“请慢走，再见”，做到“来有迎声、走有送声”； 凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“小心碰撞”，并要跟在小孩身边，以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板； 遇有行动不便或携带过多、过大物品的客户看房时，要主动提供帮助，在客户走时提醒客户携带好行李物品； 当有客户打碎物品时，先请客户不要让离开，做好突发事件登记后让客户在突发事件登记表上签名，并拍照保存，马上通知物业经理由物业经理与营销部及公司领导进行沟通，等开公司领导及营销部做出处理决定后方可让客户离开，如有对物品打碎事件不详者，除照价赔偿外，按管理规定给予相应处理； 看房客户较多时，当值管家应立于客厅明显处，如客户提问销售方面的问题时（如价格、打折等），尽量不要做过多的解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走时，要检查样板房内所有物品并及时归位，监督好卫生，如有突发事件应及时上报； 样板房内未经批准或征得营销部同意，一律不允许客户在样板房拍照，如有客户执意要拍照时，应婉言相劝，并上报物业经理协助处理，绝不能跟客户发生正面的冲突； 样板房内所播放的音乐由公司有关人员指定，音乐音量调至22分贝（除个别音量效高外），所有员工不得私带唱片到样板房播放，一经发现，按管理规定给予相应处罚；，情节严重者，做辞退处理； 当值管家每天对样板房内所有物品进行三次以上检查，发现问题马上汇报，并做好检查时间的详细记录； 样板房原则不能在开放期间施工或维修，确需施工或维修时，施工人员应出具由工程项目负责人审批的《维修单》核实无误后方可进场，当值管家及警卫做好进场时间、进场人员和物品的登记，督促施工单位做好卫生防护的监督工作，施工后物品搬出必须有管家的放行条方可放行； 样板房内所有物品出入，都必须做好时间和数量登记，搬出物品必须由管家开放行条放行； 样板房内所有物品只供参观，当客户参观样板房内的摆设和配套物品时，要礼貌的提示客户，所有物品只供参观，不能手动、拉柜门、摆设等物品，不能坐卧在沙发、床上，不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打开，一有发现应马上婉言阻止，若客户有异议时应告之有关的管理规定； 管家下班前，再次对样板房内所有物品进行全面的核对，按物品清单逐项进行清点，检查好所有的门、窗是否关好，做好交接记录，接班人员签字后方可下班。 样板间照明管理1. 灯具开启时间①周六、周日及公司举行活动时，样板间灯具可全天开启；②周一至周五，客户参观样板间时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，管家及保洁员应及时将灯关闭；③阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。2. 下午17：30下班以后，样板间所有灯具均应关闭。五、样板间物品管理1. 家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧；2. 灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型；3. 餐具管理：不得擅自改变摆放位置；4. 寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸；5. 饰品管理：不得擅自挪动摆放位置；6. 窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭； 7. 样板间所有物品除灯具外不得使用。 六、样板间卫生管理1. 样板间卫生标准①地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物