超市规章制度.pdf

为本超市业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规 章制度是必要的。本规章制度将超市的员工规范，奖惩规定集一册，希望超市全体员工认真 学习，自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证，给予全体员工制定以下规章制度。 一、 工作态度 1. 热情——以热情的态度对待本职工作，对待客户及同事。 2. 勉励——对于本职工作应勤恳、努力、负责。 3. 诚实——作风诚实，反对虚假作风。 4. 服从——员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。 5. 整洁——员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。 二、开关门营业工作 开门营业前的工作： 1. 工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品， 验货区，仓库。 2. 设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。 3. 存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。 4. 办公区的书面凭证的完整和条理性。 营业结束后的工作： 1 ．向主管人员汇报设备和设施的损坏并记录，便于及时准确的维修。 2 ．补充购物袋。 3 ．确保收款机有足够的小票打印用的纸卷。 4 ．整理收银台和销售区。 三、员工的行为准则 1 ．必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。 2 ．以理服人，理直气和，定位定岗，上班时不集扎堆闲聊，不说笑打闹。 4 ．待客必须有礼貌，有敬语，说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋，保证顾客满意。 5 ．个人卫生：外表朴实，干净，整洁，并保持头发清洁。 6 ．员工只可在非工作时间购物。 7 ．上班时间不允许打手机，玩手机，听手机音乐。 8 ．上班时间不允许吃零食。 9 ．上班时不许偷吃货物，拿货物（如纸箱、塑料桶） 。 10 ．库房若发现偷吃货物（按偷盗处理） 。 五、上班时 1 ．上班时不能随便离开工作岗位。 2 ．上班时不能与亲朋好友闲聊。 3 ．员工不允许坐在货物上。 4 ．员工应当按照部门经理制定的工作时间进行工作 , 不遵守的员工将按旷职处理。 】 5 ．上半时上厕所不能超过 15 分钟。 6 ．上班时不允许睡觉。 7 ．若发现以上几条轻者罚 10 元，重者开除。 六、售货员的职责 1 ．负责商品的缺货登记，摆货，查日期。 2 ．随时问经理并汇报缺货情况，调查市场变化。 3 ．及时向经理反映快过期产品。 4 ．若发现过期产品未及时向经理汇报者，请自动买回。 5 ．熟识产品，标志，以及自己管理区商品的基本知识。 6 ．要有强烈的责任心，防止商品损坏或丢失。 7 ．严格执行服务规范，严格遵守纪律。 七、收银员 1. 收银员要有一个良好的服务态度，收款迅速，不要你推我让。 2. 收银员买东西要让其他收银员收款，坚决不能自己收款。 3. 收银员家人买东西，请自己回避，让其他收银员收款。 4. 收银员收款时不能与亲朋好友闲谈。 5. 若发现收银员少收款，轻者罚款，重者卡出。 6. 顾客要的货物 , 要随时登记在要货单。 7. 员工打烂货物自动交款，顾客打烂员工监督交款。 八、卫生 1. 值日人员按时清理卫生。 2. 把卫生间，宿舍卫生打扫干净。 3. 若发现卫生不合格者罚 5 块。 九、经理岗位职责 1. 全面负责超市的经营管理工作。 2. 负责向上级领导汇报工作，监督全体员工工作。 3. 做一个经营计划和管理目标。 4. 保证在超市遵守道德，提高服务质量，全面实行服务规范化，提高企业社会效益。 5. 保证超市安全，教育员工牢固树立法制观念，增强安全意识。 6. 兑现承诺的经济指标，否则按协议处罚。 7. 完成上级领导交给的其他任务。 8. 负责超市的进货管理工作。 9 ．负责送货商，厂家进店关（如证件） 。 10 ．负责进货计划，检查售货员商品销售情况。 11