超市员工管理规章制度.pdf

商场超市员工管理规章制度 为适应公司全方位规范现代科学管理， 保障公司在市场竞争中稳步的 发展，结合公司的实际情况和要求， 走程序化、 标准化、 规范化的科学管 理方法。 让公司的每位员工树立爱岗敬业的道德风范。 特制定以下员工管 理规章制度 : 1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。对待每位顾客必须一视同 仁、诚信无欺、不准以貌取人。 2 、上班时必须穿公司统一规定的工作服， 配戴工作牌， 未穿工作服或未戴工作 牌者，一律不准进入卖场。 3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。每月迟到 10 分钟以 内且不超过 3 次，将不做任何处罚。超出后每分钟扣 1 元，以此类推，同时扣除当 月全勤奖，半小时以上按旷工处理。 4 、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用， 不准先打上班考勤卡再外出 吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。 5、不准在上班时间内窜岗、 相互聊天、 不准在卖场内大声喧哗、 不准在自己所 管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。 6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表 情、态度冷淡。 7、在上班过程中， 员工之间不准发生吵架、 打架等有损卖场形象的行为， 违者 双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。 8、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠 货架等不良行为。 9、各柜员工、 必须熟悉各自柜台产品的情况、 主动向顾客介绍商品的性能、 特 点、产地、用途、规格、日期等商品情况。 10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对不起现 在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”？或“您要不要留下 您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您”等。 11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道” ，应回答“对不起”请您等一 下我请值班经理 / 主管为您解答。 12、顾客询问商品是否新鲜时， 应以肯定并确切的态度告诉顾客： “一定新鲜”， 如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。 13、员工应经常使用如下文明礼貌用语： “您好，早上好/ 中午好/ 下午好 / 晚上 好 ! 欢迎光临！请拿好，请慢走，祝您购物愉快！欢迎再次光临！ ”等服务用语 14 、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否 与商品相符。 15、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生，使之整洁、美观、整理好 货架上商品，商品陈列必须作到整齐、规范。 16、上班时， 如自己有急事需外出办理， 必须以书面方式申请。 本柜柜长同意， 值班主管审核方可离岗，未经同意或擅自外出的，按旷工处理。 17、保持销售区域的卫生干净，整洁。随时检查通道是否有空纸箱、垃圾等杂 物。如果购物通道有障碍物影响顾客购物，应及时清除。 18、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。自己管辖范围内，如地板如有水迹、 污渍的应自己主动拖扫干净。如发现对顾客有不安全因素的，应及时通知巡视员或 柜组长马上处理。若处理不掉的尽快通知商场经理。 19、变价商品更改价格必须把实物送到电脑室、电脑员更改价格后，才能更换 标价签，不准私自加价、标价或私分商品。 20、各区域实物负责人必须对商品、 现金、发票进行严格管理， 如不严格把关、 造成严重损失，实物负责人承担一切责任。 21、卖场各区域领用物品必须先是报损商品，在没有报损商品的情况下，才能 领用正常商品，领用