报联商整合版.ppt

联 络 3、电子邮件收发注意事项 必须回复 必须写主题 内容要简练 注意礼貌、注意字体和编码 避免传递无关的垃圾邮件 尊重隐私 小心使用抄送和密送功能 检查语法和错别字，邮件要署名 联 络 案例7： 1、小松山推邮件泄密事件 2、三一重工行贿门事件 商 谈 （一) 为什么要商谈？ 2、为的是发挥团队的力量！ 1、一根筷子易折断，一把筷子抱成团！ 商 谈 发生问题应尽早商谈 不要期待上级主动发现自己的问题！ 超出了自己的能力 不要自己一人包揽所有问题 不能按时按质完成任务 寻求帮助 为什么要商谈呢？ 商 谈 案例1： 上级交办的事情无法完成的时候，应采取措施 1、向领导汇报完不成； 2、建议领导安排他人； 3、提出具体措施； 4、自我挑战。 商 谈 （二)商谈什么？ 商谈则侧重于提出商谈的本人苦于找不到解决方案而征求有效建议，与进行商谈的对方针对问题共同思考解决方案。 商谈大部分场合是与上级、同事、其它部门以及客户之间的水平沟通。 商 谈 （三)向谁商谈？ 向上级、向前辈、向师长、向智者请教，商谈 抱什么态度 1、要抱有诚意 2、别让对方感到为难、要谦虚 3、商谈的问题解决后别忘记感谢 商 谈 （四)商谈的实务技巧 关于XX事，能占用你OO分钟的时间吗？ ——对于忙碌的人 你正忙着呢实在对不起，我想给你请示这件事可以吗？ ——关于上司 本应在早点向你讨教的…… ——有些耽误了的时候 我有件只能跟你商量的事 ——非这个人不可的时候 4 1 2 3 好的开始，是一次成功商谈的起点 （四) 商谈的实务技巧 商 谈 案例2： 鲍莲商工作中遇到难题，于是向公司内一位德高望众的专家去请教，去之前鲍莲商就耳闻这位专家脾气很怪癖，不好接触，很多人吃过闭门羹。但鲍莲商事前做好功课，听说专家喜欢书法，就买了相关的书法书籍带给专家，并虚心表达了自己的困惑，态度谦逊，结果，鲍莲商不仅得到了专家的支持更与专家做了朋友。 商 谈 出了错或碰到问题，遮掩会带来什么结局？ 案例3： 3月11日日本发生特大地震,福岛核电站发生爆炸，东电公司尤其是日本政府的发言人总是说，爆炸是气体爆炸，而不是燃料棒的爆炸，极力想减缓事态,隐瞒事实。而后福岛第一核电站的核泄漏等级由目前的5级提高到7级。这意味着，福岛第一核电站的核泄漏规模达到了与切尔诺贝利核电站同样的等级，属于最高级。 1、此次日本政府处理完核泄漏事故，至少需要10万亿日元的资金。 2、日本核污水入海引发渔业担忧，同时周边的韩国、朝鲜、俄罗斯、中国等不同程度遭受污染。 3、东电亏损991亿元，社长6月辞职为错误道歉。 4、东电公司已到无法处理的程度，因遮掩事实而导致日本政府都无法再处理的时候该有多么可怕！ 商 谈 案例结论： 要有勇气如实报告和商谈！ 如何才能成功的与他人商谈？ 商 谈 案例4： 鲍莲商工作中遇到难以解决的问题于是找领导商谈,寻求办法.当领导处理完手中的工作耐心听完她的困难时,问了她一些相关数据,此时,鲍莲商哑口无言,回答不上来,匆忙回办公室去找数据;当回到领导办公室领导又问相关事实时,鲍莲商又是张口结舌,又匆忙回去拿图纸.这样来来回回半个多小时过去了不仅耽误了领导的时间，也给领导留下一个不好的印象。 商 谈 案例结论： 做个有心人，观察领导的时间； 商谈内容要简洁明了，不要乱占用他人时间； 去商谈之前，要思考自己对所谈问题的处理意见，之后带着自己的解决方案去商谈. 商 谈 商谈应该坦诚相助但不能帮别人决断！ 案例5： 鲍莲商在与客户联络时,发现公司内的采购作业流程不完善, 没有同领导商谈,私下更改作业流程,使之更优化,完善.鲍莲商本为自己的聪明而沾沾自喜时，没想到领导知道后非常严厉的批评了她.普通员工在工作中是没有权力擅自变更工作程序、改善作业方法的,虽然出发点是好的,但做之前一定要向上级沟通商谈. 汇报到此结束，愿您有所收获！ 报 联 商 * * 鸡冠花看见来亨鸡 * 鸡冠花看见来亨鸡 * 鸡冠花看见来亨鸡 * 鸡冠花看见来亨鸡 * 鸡冠花看见来亨鸡 * * * * * * 报·联·商 案例三: 一天，经理给小鲍布置了一项任务，让她去广州考察一下公司产品的市场表现，之后，小鲍便进行了一系列准备活动，先后了解了市场现状、考察了供求关系等等，但是市场表现不看好，她便起草了考察报告。因害怕经理发火。三个月过去了，小鲍才向经理汇报。 小鲍：经理，广州的市场我做了一下了解和考察，起草一份考察