企业综合门户--集群网综合业务应用.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 5 页 企业综合门户 集群网综合业务应用 如何为企业制定个性化的通讯解决方案？ 最近十年来，通讯技术的发展迅猛，纵观来看，其重点一直是关于个人体验，对于企业用户，尽管为企业用户提供个性化的通讯解决方案已有相当长时间，但是我们可以发现，在这一领域进展缓慢。对于运营商来说，企业集团用户是运营商的重点客户，是各运营商重点争夺的对象，由于各运营商为企业提供的通讯解决方案并无实际差异，经常需要以向客户提供各种优惠套餐的方式来争夺客户。 而实际上，企业客户至少有着以下一些特殊需求： 展示企业形象 多方通信 群体通知（语音和短信） 客服热线 自身业务体系与通讯的结合（如：分销管理与WAP应用的结合） 运营商已有一些系统来满足上述部分需求（如：企信通），但是到目前为止，还是缺乏一个使用方便、综合性强的系统来支持企业客户的个性化通讯需求。 功能介绍 为了能达到上述目的，我们提出企业综合门户的概念。企业综合门户将语音、电话会议、短讯、彩铃、WAP、VPN、IVR、网站及其延伸的各种信息新技术应用整合在一起，为向企业提供个性化通讯解决方案打下强大基础，把客户的关注焦点从价格拉向质量，从而尽量避免价格战，提升利润空间。 其功能结构如下： 下面分别具体介绍企业综合门户各个具体特色功能 企业统一接入号 对于不少企业（尤其是销售型企业），业务人员经常在外，销售人员留给客户的联系方式经常是自身手机号，而业务人员流动性强，这样给企业带来较大隐患，传统的PBX并不能有效解决这一问题。 采用企业综合门户，企业可以拥有属于自身专有的统一接入号码（，对外人员给客户联系方式统一为：接入号+分机号，系统自动将分机呼转到相关对外人员的手机上。同时，系统可以向企业提供每一位业务人员接通情况、通话时间等统计情况，将会给企业对客户的管理带来莫大的方便。而企业只需要在后台管理网站设置分机号与对应手机的联系。 同时客户在拨打企业接入号是，听到规范的企业传宣导语可以提升企业形象。企业可以通过电话录音、网站上传录音等方式随时更改企业接入彩铃音。 语音电话本 随着企业规模增长，企业员工更改通讯方式成为经常情况，很难要求每个人及时保持通讯资料的更新，外出时打电话找不到人的情况时有发生。 采用企业综合门户，每一位有权限的企业成员可以随时通过拨打自身企业接入号，收听指定成员的电话号码，有效解决这一问题，同时也可以实现语音拨号功能。也可以通过WAP的方式查看本企业的通讯录。 而企业只需要在后台管理网站上统一更新企业通讯资料即可做到这一点。 个性化长途资费优惠 企业综合门户提供个性化的长途资费优惠，企业员可以拨打本企业统一门户号享有特殊的长途资费优惠。 企业多方会议 企业与个人通话一个比较重要的不同点是，企业有相当数量的多方通话需求（电话会议），目前为此，企业召开电话会议比较麻烦，如果中国电信还需要预约。因此极大的制约了企业该方面的需求。 采用企业综合门户，企业个人可以通过网站或手机来设置多个呼叫组。在发起呼叫时，只需选择设好的呼叫组代码，系统即可自动外呼组内号码。对于暂时无法接通的号码，系统自动发短信通知给该号码，告知会议代号及密码，方便其主动拨打进入会议。 同时，在通话过程中，发起者拥有：随时加入新电话、禁止特定人员发言等多项功能，真正实现一呼百应，方便企业用户开展会议应用。 短讯通知 企信通是面向企业短信的产品，但是其针对企业具体业务应用存在不足。 企业综合门户融入客户关系管理念，企业人员可以通过门户管理自有的客户，建立客户通讯录、保存客户联络记录，并在此基础上提供完善的短信发送功能，包括小规模短信群发，短讯发送预订等功能。这样在给相应的客户发送企业资讯、定期问候、节日祝福时带来较大的便利性，与企信通相比往前迈进了一大步。 语音通知 对于不方便或不习惯上网的人员，也可以通过电话录下通知或留言，指定通知人员，系统会自动语音外呼或发送短信通知相关人员听取通知。 企业客服 企业综合门户提供了统一的客服系统，包括客服人工转接、客户投诉留言，客户投诉短信通知等功能，并提供相应的客服统计报表，避免了企业建立自有Call Center平台需要的投入成本，同时又满足企业基本客服需求。 企业通讯管理平台 企业通讯管理平台统一承建，可以随时通过Internet访问，不需要各企业再另建一套，减少了企业设备、人员成本，满足广大中小型企业需求。 企业成员凭手机号、密码登录到系统中，可以在通讯管理平台中实现企业分机设置、个人通讯录、呼叫群组设置、短讯发送、客户资料管理等等常用功能，真正把业务和通讯结合在一起。 同时，企业通讯管理平台也为企业管理者提供了完善的统计报表，