《高級腕錶線上二手市集經營計畫書》.docVIP

PAGE PAGE 1  高級腕錶線上二手市集經營計畫書 摘 要 隨著Internet時代的來臨，二手高級鐘錶市場正逐漸掀起一陣波瀾，一年多前開始有傳統二手商投入線上市場，雖然僅是小規模試驗性質，但已可讓人感受到Internet所帶來的效益。要分析Internet如何影響這個產業，必須以顧客的觀點思考如何運用Internet創造顧客價值？如何在其中尋找新的利潤基礎？規劃如下： 我們將透過Internet提供以下顧客價值: 1.匯集更多的交易對象、更多的交易商品、更多的交易選擇：傳統的二手商可說是二手高級鐘錶的唯一銷售通路，想要買賣鐘錶都必須找二手商，交易對象侷限於二手商，因此，二手商具有相當高的議價能力，顧客只能游走於各家二手商間比價、殺價。況且二手商多為區域經營，其所擁有的錶款有限，相對交易選擇少。在Internet時代，透過網路可以匯集大量的買家、賣家，擁有更多的商品、更多的交易對象可供選擇，顧客更容易找到自己想要的鐘錶，有更多的價格彈性。 2.多模式搜尋與豐富的相關資料：透過網路資料庫提供顧客多模式的搜尋，顧客可以輕易找到適合自己的鐘錶。每只鐘錶都附有詳細的說明與技術資料，還有各種角度的細部攝影，就算不買也可以好好鑑賞一番。 3.智慧的議價代理程式：二手買賣免不了煩人的討價還價，透過我們設計的議價代理程式，只要設定議價空間，並選擇議價模式，交給電腦幫您處理。 4.提供交易安全的保證：二手交易存在高度的風險，擔心買到仿冒品、瑕疵品，產品壞丁也不知道該找誰負責，在高單價的產品市場中，顧客對交易風險的憂慮程度更高。而在Internet上交易，風險不減反增，誰知道會不會到最後寄來一罐鳥龍茶呢？因此，透過專業的第三者，保障買賣雙方的交易安全，提供售後服務，才能降低顧客的疑慮。 5.更方便的服務:過主要維修鐘錶，顧客得抽出時間，帶苦心愛的寶貝到店家文就診，現在透過我們所提供的服務，在網站上填寫維修單，將寶貝包好，找家附近的便利商店，由本公司特約的免費快遞服務幫您寄到本公司維修，不但可以節省寶貴的時間，還可以透過網路追蹤您寶貝的維修進度。 6.專業、豐富的資訊內容：定期邀請資深鐘錶收藏家、評論家在綱站上發表專文，並由專人為顧客收集必威体育精装版的錶壇訊息，每月發行電子報以服務顧客。 7.認識更多的同好，加入更大的社群：過去顧客只能與三、五好友，彼此討論收藏心得，互相鑑賞收藏，透過Internet社群，客戶可以與來自各地的同好一起交換資訊，甚至下次還可以一起結伴到瑞士參觀表展。 利潤分析: 1.新的獲利方式：透過提供Internet線上交易的保障，創造新的擭利方式，相較於B2C的獲利方式，新的擭利方)《擁有低風險、低資本需求的特性。 2.擴大營運範圍：傳統二手商營業範圍僅限於區域性，區域內客源有限，限制產品銷售的機會。透過Internet延伸的特性，營業範圍可以輕易的擴張，增加產品的曝光率，提高銷售的可能。 3.提高存貨週轉率：透過Internet，二手商擁有更多的進貨來源，更多的銷售機會，自然能夠提高存貨週轉率，減少存貨積壓跌價的風險。 4.無限的服務能量：雖然傳統二手商的顧客數量並不多，卻常有顧客同時上門的情況，往往降低了對客戶的服務品質。透過Internet可以提高服務能量與服務品質。 綜合上述各點，評估五年後可提高存貨週轉率至六倍，平均存貨週轉天數降低至六十天，每年創造二干五百萬稅前盈餘，淨資產投資報酬率為40％。 一、公司簡介 大銘古董鐘錶位於高雄市鹽埕區大勇路，以經營二手高級鐘錶買賣維修為主，店主王先生為一熱愛瑞士鐘錶的收藏家，在其數十年的收藏生涯中，王先生結識不少國內外的同好，同時也累積了可觀的收藏品，在退休之後創立了大銘古董鐘錶，並找來熟識多年的鐘錶維修技師鄭先生加入店內的經營，在其正派老實的經營風格下，大銘贏得不少忠實的顧客。目前業務已由王先生的二女兒接手，店內共收藏有各家名錶數百只，累積資本額約為新臺幣六千萬元左右。 第二代接手後，發現過去以收藏家的經營方式，累積了太多的存貨，加上近幾年來國內經濟景氣狀況不佳，屬於奢侈品的高級鐘錶，營運自然難逃景氣的拖累。而位於南臺灣的大銘，主要顧客的來源也侷限於大高雄地區，很難有進一步的突破。剛自大學畢業的王小姐，心想運用網際網路或許可以解決目前的困境，正在猶疑要如何運Internet開拓市場之時，北部一位同行的網站已經先行成立了，為了趕上同行，大銘不得不加快腳步，王小姐找來目前仍在就讀元智工管系的同學加入網站的設計與規劃，在2000年4月底，大銘古董鐘錶的網站成立了。由於對於市場的不確定，大銘採取低成本、多嘗試的策略，希望能找出最佳的營運模式。 在沒有額外的廣告行銷費用下，網站成立一個月後，watchbest會員數突破百人，成功售出十