彩信服务消费者调查报告.docVIP

PAGE PAGE 1  全国9城市彩信服务消费者调查报告 　　近日，上海明略市场策划咨询有限公司就目前彩信业务的使用程度及彩信手机的市场销售情况对上海、北京、广州、南京、杭州、深圳、武汉、成都、重庆9大城市的2875名拥有手机的普通消费者进行了一次抽样调查，八成用户知道彩信业务。 　　明略市场策划公司的研究人员认为：现在彩信业务经过媒体的大力宣传收到了一定效果，消费者可以通过电视、广播、网络、报纸、手机店等有关彩信服务方面的广告来了解此项服务。同时，其他方式的宣传效果也使彩信业务的受众面越来越广。 　　报告摘要全文如下： 　　随着社会的发展，人们需要较以往更多更频繁的交流。作为一种便捷、迅速的交流工具，手机的应用愈加广泛。现在，手机已不仅仅是人们通话交流用的工具，它还具备了强大的记事本、通讯录及收发邮件等功能，极大的方便了人们的生活。越来越多的消费者关心手机的类型、价格、功能、宣传广告，其中对手机的类型又较为关注，中国移动借此推出了可以发送多媒体短信的彩信业务，彩信业务乍一推出时曾经被许多人寄予厚望，甚至曾被业内人士认为代表了通讯市场的未来，现在的类型主要有GSM，CDMA，GPRS，各手机生产厂商也相应地推出了几款彩信手机等。那么，作为一种新技术在经历了一段时间的市场考验之后，彩信手机的发展状况又是怎样的呢？ 　　近日，上海明略市场策划咨询有限公司就目前彩信业务的使用程度及彩信手机的市场销售情况对上海、北京、广州、南京、杭州、深圳、武汉、成都、重庆9大城市的2875名拥有手机的普通消费者进行了一次抽样调查，发现人们暂时对彩信业务望而却步。 　　八成消费者知道彩信服务 　　调查数据显示：有84.3%的消费者知道彩信服务，有15.7%的受访者不知道有彩信服务(见图1)。  　　明略市场策划公司的研究人员认为：现在彩信业务经过媒体的大力宣传收到了一定效果，消费者可以通过电视、广播、网络、报纸、手机店等有关彩信服务方面的广告来了解此项服务。同时，其他方式的宣传效果也使彩信业务的受众面越来越广，例如，一些消费者已经使用了彩信服务，他们将自身使用彩信服务的感受告诉自己的亲朋好友，这使得更多的消费者知道了这项服务。 　　当然，也有一部分人不知道有彩信服务，这可能跟他们不太注重手机的功能性有关。 　　半数消费者不一定会使用彩信业务 　　调查数据显示：有54.5%的消费者不一定会考虑使用手机的彩信业务，33.5%的消费者会考虑使用手机的彩信业务，有12.0%的消费者不会考虑使用手机的彩信业务(见图2)。 　　明略市场策划公司的研究人员认为：有1／3的消费者表示会考虑使用手机的彩信业务，可能与他们喜欢追求时尚、流行，对于各项新生事物有着敏锐的触觉、敢于尝试的性格有关。现在的手机已不仅仅局限于通话这一单一功能，人们还能通过它上网冲浪、聊天、收邮件，进入彩屏时代后，人们还能收发多媒体彩信。对于追求时尚的人们来说使用具有彩信功能的手机是现今的潮流。他们认为新增彩信业务能使手机的功能更为强大，使用更为方便，更为灵活。 　　而部分消费者不会考虑使用手机的彩信业务，这可能是他们觉得手机现今的通话、短信功能已能满足他们的需求，对于新开发的功能不很感兴趣，所以会对彩信业务的需求不太强烈。另外，现今彩信服务的收费较贵，发送一条彩信的价格高于一分钟通话的费用，因此喜欢通过短信沟通的消费者如果使用的话，每月的使用数量如果较大将会增加一定的开支；而对习惯通过通话联络的消费者来说，彩信业务的价格不占优势，因此注重经济花费的消费者不太会考虑使用这项服务。 　　还有超过半数的消费者不一定会使用手机的彩信业务，说明他们对彩信服务还是有兴趣尝试，但对彩信的优缺点还了解的不是很详细，处在犹豫不决的阶段。他们可能会在更多地了解和考虑彩信服务的优劣势、价格、服务、质量等方面的因素后选择使用这项业务。 　　发送机型不符和价格是制约彩信业务的主要障碍 　　调查数据显示：消费者认为彩信业务的主要缺点中：不同类型的手机不能互相发送短信有57.8%的中选率，彩信手机价格太贵有53.5%的中选率，彩信收费太贵有44.3%的中选率，彩信服务内容太少有36.5%的中选率，彩信手机类型太少有24.5%的中选率(见图3)。 　　明略市场策划公司的研究人员认为：从调查数据可以看出，目前彩信业务存在最主要的问题是彩信手机价格偏高，不同品牌手机之间不能互发彩信两个方面。 　　由于彩信是项新技术，此类产品的价格比市面上只有一般功能的手机价格要高，会使一些对彩信业务很感兴趣但资金不多的年轻人没有了冲动购物的欲望。而且不同品牌的彩信手机可能由于采用的制式等不同，使得人们不能很顺畅的发送。那些原本为了使用彩信业务而购买彩信手机的消费者因朋友的手机品牌不同，找不到发送对象，而使这项业务形同虚设，浪费了资源