ISO9001标准培训教材STAFF版.ppt

ISO9001:2000标准培训 欢迎各位STAFF人员参加ISO9000族知识培训！ ISO9000族标准培训教材 目的: 1.掌握质量管理体系的术语 2.正确理解标准的要求 3.较熟练地运用标准的知识 4.懂得ISO审核的有关知识 两个假设 一、假设在座各位STAFF都已经有了基础，对ISO9000系列标准以前有所接触。因此，本次培训内容会讲得比较深。 二、假设各位都有比较好的接受能力，能跟得上讲课的速度。因此，本次培训会讲得比较快。 关于课堂纪律 一、不准打手机。如果实在需要，请将之调到无声状态，接或打时请到外面去打。 二、保持课堂安静。 三、认真听讲，不迟到早退。 质量管理百年历程 工业革命前 ------旧石器时代，原始人在打制石器时产生“质量”的概念； ------奴隶和封建社会，产品质量由各个工匠或手艺人自己控制； 质量管理百年历程 1875年 泰勒制诞生------科学管理的开端 美国的F.W.泰勒最早介导科学管理。1911年泰勒发表《科学管理原理》一书，为科学管理奠定了基础。 正是在这一年，出现了最初的质量管理------检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。 质量管理百年历程 1924年 美国贝尔研究所的W.A休哈特针对质量检验方法缺乏预防性的问题，运用数理统计学的原理，提出了控制生产过程中产品质量的“六西格玛”原理，即后来发展起来的“质量控制图”和在生产过程中“预防7缺陷”的一系列概念。 质量管理百年历程 1930年 休哈特同H.F.道奇和H.G.罗米格共同提出在破坏性检验情况下采用抽样检验方案，最早把数理统计方法引入质量检验与质量管理。 质量管理百年历程 1940年代 美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术（SPC）取得成效；美国军方在军需物资供应商中推进统计质量控制技术的应用。 质量管理百年历程 1950年代 戴明提出质量改进的观点------在休哈特之后系统和科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的改进；强调大多数质量问题是生产经营系统的问题；强调最高管理层对质量管理的责任。此后，戴明不断完善他的理论，最终形成了对质量管理产生重大影响的“戴明十四点法则”。 质量管理百年历程 1958年 美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准------在MIL-Q-9858A中提出了“质量保证”的概念，并在西方工业社会产生影响。 质量管理百年历程 1960年代初 朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念------他们提出，为了生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别部门的活动是不够的，需要对覆盖所有职能部门的质量的活动策划。 质量管理百年历程 1960年代初（续） 戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本企业创造了全面质量控制（TQC）的质量管理方法。统计技术，特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查表”、“散布图”、“排列图”、“控制图”等被称为“老七种”质量管理的工具和方法，被普遍应用于质量改进。 质量管理百年历程 1960年代中 北大西洋公约组织（NATO）制定了AQAP质量管理系列标准------AQAP标准以MIL-Q9858A等质量管理标准为蓝本。所不同的是，AQAP引入了设计质量控制的要求。 质量管理百年历程 1970年代 TQC使日本企业竞争力极大的提高，其中，轿车、家用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了日本经济的快速发展。日本企业的成功，使全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大的影响。 日本质量管理学家对质量管理的理论和方法做出了世大的贡献，这一时期产生了石川馨、田口玄一等世界著名的质量管理专家。 质量管理百年历程 1979年 英国制定了国家质量管理标准BS5750------将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量保证标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界产生影响。 菲利普.克劳斯比提出“零缺陷”的概念。他指出，“质量是免费的”。突破了传统上认为高质量是以低成本为代价的观念。他提出高质量将给企业带来高的经济回报。 质量管理百年历程 1980年代 质量运动在许多国家展开。包括中国、美国、欧洲等许多国家设立了国家质量管理奖，以激励企业通过质量管理提高生产生和竞争能力。质量管理不仅被引入生产企业，而且被引入服务业，甚至医院、机关和学校。许多企业的高层领导开始关注质量管理。全面质量管理作为一种战略管理模式进入企业。 质量管理百年历程 1987年 六西格玛管理开始在摩托罗拉公司实施。从该年到1997年的10年间，公司销售额增长了5倍，利润每年增加20%。 质量管理百年历程 1987年 ISO9000系列国际质量管理标准问世