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关键客户关系维护
作业指导书
编号
KF-HK08-01
版本
A/0
页码
第 PAGE 1页共 NUMPAGES 4页
生效期
2008年11月20日
关键客户关系维护
作业指导书
编制：黄广宁 日期：2008年10月 20日
审核：郑明军 日期：2008年11月 20日
批准：黄小斌 日期：2008年11月 20日
修订记录
日 期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
1.目的:加强与关键客户沟通，便于物业服务工作正常开展
2.范围:适用于公司全委托关键客户关系的维护管理。
3.职责
3.1BUTLER负责收集小区关键客户信息，负责沟通处理；
3.2各主管配合BUTLER开展关键客户沟通工作；
3.3分公司总经理定期开展与关键客户沟通，并保证沟通质量。
4.方法和过程控制
4.1关键客户确定
4.1.
4.
4.
4.
4.
4.
4.1
4.1
4.2工作内容
4.2.1客户服务中心
4.2
4.2
4.2
4.2
4.2
4.
4.2.2.1
4.2.2.
4.2.2
4.2.2.
4.
4.2.3.
4.2.3.2在处理关键客户的要求时，应当掌握关键客户的真实想法和动机，采取措施争取支持，消除不稳定因素。必要时可以考虑其家庭成员因素、
4.2.4
4.2.4.1对长期病患需要医疗仪器维持生命的客户，客户服务中心在设备检修等任何情况下的停水停电通知，客户服务中心客户中心
4.2.4.2一旦发生意外停电，客户服务中心客户中心
4.2.4.3对独居的残疾和老年客户，
5. 相关支持文件
无
6. 质量记录和表格
《客户沟通记录表》
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