寿险业务员职业道德.ppt

寿险业务员职业道德 * * 寿险业务员职业道德课程目标 提高整体泰康寿险业务员队伍的职业形象 让泰康的业务员队伍成为保险行业最具道德标准的队伍 使泰康人寿保险股份有限公司成为中国最诚信的保险公司 使泰康人寿保险股份有限公司成为中国最受市场青睐，最具亲和力的专业化保险公司 道德常常能填补智慧的缺陷， 而智慧却永远填补不了道德的缺陷。 但丁 失德必将失败 “陈馅月饼”引发 南京冠生园破产 来自资本市场的 “诚信危机”事件 国际知名大公司CEO和高管人员 “纷纷落马” 人们痛定思痛 2001年4月，国务院出台 《关于整顿和规范市场经济秩序的决定》 2001年10月，中央有关部门发布 《公民道德建设实施纲要》 《全民职业道德教育纲要》 培养职业道德的重要性和必要性 1、提高综合素质 2、提升公司品牌和知明度 3、促成事业发展 4、实现人生价值 5、抵制不正之风 树立高尚的职业道德 品质 规范展业行为 客户满意 个人品牌的树立 树立公司优质品牌 公司竞争力强 展业难度减小 收入增加 寿险业务员职业道德的定义 寿险业务员的职业道德是指从事保险代理职业的单位或个人在保险代理工作中所应遵守的行为规范的总和 坚持最大诚信原则 寿险业务员职业道德的基本规范 1、重合同，诚实守信 2、爱岗敬业 3、客户至上，诚信服务 4、遵纪守法 5、团结互助，发扬团队精神 做一名有高尚职业道德的营销员 这是时代的呼唤 保险业的特点： 无形商品，信赖于人 买卖关系，服务于人 公司形象，依赖于人 客户满意，取悦于人 竞争力度，信服于人 做一名合法的保险代理人 年满18周岁，具有高中以上学历或同等学历的中华人民共和国公民，且具有完全民事行为能力。 参加保险代理人资格考试，并获得合格证书，申请前五年未受过刑事处罚或严重的行政处罚。 与保险公司签定《保险代理合同书》，持有所代理保险公司核发的执业证书，并报有关监管机构。 保险代理人的业务范围 ●代理推销保险产品 ●代理收缴保险费 代理寿险业务的代理人只能为一家人寿保险公司代理业务 代理人从事保险代理业务，不得有下列行为： 代理再保险业务 以代理人名义签发保险单 挪用或侵占保险费 向收取保险费以外的额外费用 兼做保险经纪业务 保险代理人拖欠、挪用保险费或保险金，构成犯罪的由司法机关追究刑事责任。 上海市寿险代理人职业守则 和职业道德十条规定 上海市保险同业公会第十三次理事会 通过于1999年1月1日起执行 要持证上岗，不能无证营销。 要文明服务，不忘保户利益。 要如实告知，不许欺骗误导。 要规范营销，不搞回扣诱保。 要客户自愿，不可强拉硬劝。 要注意必威体育官网网址，不准泄露隐私。 要专职营销，不得兼职代理。 要实事求是，不准作假伪造。 要公平竞争，不应诋毁同行。 要遵纪守法，不准欺诈挪用。 上海市寿险代理人职业守则 和职业道德十条规定 上海市保险同业公会第十三次理事会 通过于1999年1月1日起执行 泰康人员的职业道德标准 健康的心理 高尚的行为 服务的观念 专业的技能 负责的态度 泰康人员的十大行为准则 1、珍惜我们所从事的行业，并努力维护它理想崇高的精神。 2、永远把保户摆在第一位。 3、尊重保户所给予的信赖与支持，对提供的私人资料必威体育官网网址。 4、为保户及受益人提供持续的完善服务。 5、在说服保户购买保险时，须遵从行业及公司本身所定规章 与守则。 泰康人员的十大行为准则 6、在保户下决定前，把每一项重要的事实，精确诚实并 完整的呈现出来。 7、透过思考和学习，增加专业知识。促使销售工作更加 专业、规范。 8、对业务之处理，既有完整周详的计划，并能有效的完 成，让其他工作伙伴能有参考价值。进而能促使业务 处理标准上的提升。 9、尊重一切的保险法律及条款，深入了解并完全遵从。 10、在处理保户投保业务上，须尊重与此有关之工作伙伴 的意见 ，并充分与之配合。