如何上好一堂精彩的培训课演示课件.ppt

各种提问技巧运用的提示 封闭式提问适用于： 引导学员思考某些问题 促使讨论沿着正常轨道进行 通过提供几种选择减轻答题者的压力 各种提问技巧运用的提示 直接式提问适用于： 让沉默者或者未参加讨论者回到集体中来 通过利用某种“行家”意见，推动讨论向前进行 制止无关的交谈或者不恰当的活动 各种提问技巧运用的提示 间接式提问适用于： 引起注意 发动和刺激大家开展讨论 召集大家 提高大家的责任感 各种提问技巧运用的提示 传递式提问适用于： 建立一种共同交流心得的气氛 提高集体参与度 制止个别人占着话题不停的局面发生 各种提问技巧运用的提示 反向式提问适用于： 使学员设身处地地想问题 去除障碍或难题 有效提问的注意事项 问题别太长、有条理、容易懂 问题勿“假大空” 注意问题之间的逻辑关系 尽量少用封闭式和直接式的问题 使用听众的名字 对参与回答的人予以肯定性或中性的鼓励 口气：探讨或请教，而不是考试 确保理解的跟进技巧 启发 — 用来引出更多信息或者让学员解释刚说过的话 复述 — 用不同的话复述学员的陈述，以便确保你理解 学员所说出的话，并且鼓励学员作出说明 澄清 — 当一个陈述含糊不清时，可以运用澄清的办法 跟进追问技巧 你认为这种面对客户的方法好不好？ 不好 为什么呢？ 因为这样会伤害客户的感情 可以具体说说是什么样的感情吗？ … 提问练习 每个人根据自己的课件设计一个问题组合，目的是使学员能够深刻领会讲课内容 以小组为单位，每个人轮流练习 其它人进行配合 时间：每人3分钟 回答问题的重要原则 专心聆听 —表示了解对方感受及明白说话的内容 启发或跟进提问 —了解问题本质，便于针对性回答 从原理角度回答 —不仅要回答问题本身，还要从原理角度解释为什么这样 —加强学员运用原理解决问题的能力，提高应用能力 最后确认提问者是否理解 如果能够运用原理启发学员自己寻找答案效果更好 倾听的技巧 专注不打断 口头的配合和鼓励－“嗯、啊、哦……” 适当的记录 重复确认 情感类的问题最好同理心回应 回答问题技巧练习 以两人为一个小组，轮流扮演提问者与回答 者，将回答问题的技巧进行练习 模拟情境可以是对方前面练习的课程内容 提问者的问题不要太短 回答者在回答时，提问者要记录他的表现， 并做点评 时间：10分钟 二、反馈技巧 两种类型的反馈 正面反馈技巧 建设性反馈技巧 肢体语言训练--移动训练 —练习一：基本功练习，时间五分钟 —练习二：整体练习，三分钟/人 —练习内容：上场、鞠躬问好、左右移动、前后移动、收场、退场 肢体语言训练--面部表情 —面部表情：发生在颈部以上各部位的情感体验反应 —与说话的内容相配合，勿表情呆滞 —真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑） —演讲前做个脸部体操，放松肌肉 —达成效果：热情、开朗、真诚、精力充沛 肢体语言训练--面部表情练习 —大笑 —微笑 —皮笑肉不笑 —哽咽 —嚎啕大哭 肢体语言训练--外观与个人形象 —TPO原则：Time时间/Place地点/Object对象 —男士：深色职业套装、白色或浅色衬衫、深色袜子、黑色皮鞋、头发整齐、漏出额头 —女士：深色职业套裙、黑色皮鞋、发型简洁、化淡妆、简单首饰 —整体原则：保守是适合的、要保证舒适和自信 肢体语言训练--手势 —范围：手指手掌手臂的协调动作 —目的：放大你的内容 —位置：腰部以上，身体躯干以外 —要求：充分伸展，勿动作过小； 勿挡住与听众目光接触 —忌讳： 单指点人；玩弄手中教具或纸张； 手势僵硬：阅兵式、背手式、报胸式、 搓掌式、遮羞布式 常见手势 —数字：一至十 —表扬认可：拇指显示、OK式、鼓掌 —控场：掌心向上、向下、邀请式 —倾听：十指交叉、塔尖式、托腮式 —正面积极：向上、向前、向内 —负面消极：向下、向后、向外 手势练习歌 大家请起立，一起练手势，嘴里说口诀，手势来配 双脚与肩齐，腰部要挺直，挺胸、收腹，下巴要端起 双肩要放松，两手略有力，手势分两种：单式与复式 感情有两类：积极与消极，向内有力量，向外没力气 向前有活力，向后没朝气，向上顶天地，向下瞧不起 我们一起做，一定要练习，请你, 请他，还要请大家 手势罗嗦语, 尽量要减去，手势有脏话，一个不能做 单指去点人, 最大的忌讳，要想做得好，千锤又百炼 肢体语言训练--眼神 —重要性：人际间最能传神的非语言交流 —眼神交流障碍：单独交流与众人交流 —问题表现：专注投影、找天找地、飘来移去 电风扇、专注一边、死盯不放 —类型：环视、注视、盯视、虚视 眼神运用技巧 —听