企业如何塑造顾客信任07.docVIP

重庆科技学院本科生毕业论文 重庆科技学院 毕业设计（论文） 题 目 企业如何塑造顾客信任 姓 名___ 胡明珠_ _ 学 号___ 2004631740 院（系）__管理学院 _ 专业班级___ 市场营销 指导教师_ 黄黎平 _ 职 称__ 讲师 __ 评 阅 人___ _ _ 职 称___ _ 2008年 5 月 重庆科技学院本科生毕业设计（论文） 企业如何塑造顾客信任 学生姓名： 胡明珠 指导老师： 黄黎平 专 业： 市场营销 院 （系）： 管理学院 　 2008年 5 重庆科技学院本科生毕业论文 PAGE III 摘 要 对于一个企业来讲，如何取得顾客的信任问题是至关重要的，这不紧是为了取得现阶段的赢利，也是使企业得到更广阔的发展的重要前提条件。在激烈的市场竞争中，顾客是企业生存的前提和基础，企业以追求顾客满意为经营战略，努力营造顾客完全满意，建立和提高顾客信任度。本文以顾客信任度对企业的价值为起点，使企业了解顾客信任度对他们的重要性，通过对顾客信任与顾客满意两者的关系分析，指出了培养顾客信任的主要途径即是建立顾客满意，从而可达到最优的顾客信任，使企业形成一种良性循环，促进企业的发展。 关键词：顾客满意 顾客信任 ABSTRACT As for an enterprise, how obtains customers trust question is very important, this not tight is in order to obtain the present stage the profit, also is enable the enterprise to obtain the broader development important prerequisite. In the intense market competition, the customer is the enterprise survival premise and the foundation, the enterprise take pursues customer satisfaction as the management strategy, builds the customer to satisfy completely diligently, establishes and enhances the customer confidence level.This article take the customer confidence level to enterprises value as a beginning, makes the enterprise to understand the customer confidence level to their importance, through satisfies both to the customer trust and the customer the relationship analysis, had pointed out raises the main way which the customer trusts is establishes the customer to be satisfied, thus may achieve the most superior customer trust, causes the enterprise to form one positive cycle, the promotion enterprises development. Key Word: customer satisfaction customer confidence 目 录 中文 摘要 Ⅰ 英文摘要 Ⅱ 一　顾客信任的价值内涵以及形成机理 1 （一）顾客信任的价值内涵 1 （二）顾客信任的形成机理 2 二　顾客满意与顾客信任之间的关系 4 （一）顾客满意 4 （二）顾客信任 5 （三）从顾客满意到顾客信任 5 三　影