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现代企业职位分析——理念、技术中国人民大学项目组 第五节? 工作职责? 一、??? 工作职责的内涵与特点 （一）工作职责的内涵 所谓工作职责，主要指该职位通过一系列什么样的活动来实现组织的目标，并取得什么样的工作成果。它是在前面的工作标识与工作概要的基础上，进一步对职位的内容加以细化的部分。 （二）工作职责的基本特征 职位说明书中的工作职责具有以下特点。这些特征对于工作职责的识别与描述具有重要的指导意义。其中的成果导向、稳定性、独立性与系统性的特点将进一步转化职责识别与描述的原则，并会在下面的职责界定部分的内容中进行更为详细的阐述。 完备性：它表达了该职位所要取得的所有关键成果。 成果导向：它是成果为导向，而非以过程为导向。即它要表达的是该职位要完成什么工作，以及为什么要完成这些工作，而非如何完成这些工作。 稳定性：工作职责仅仅包含该职位的稳定性的工作内容，而不包含上级那些临时授予的、动态性的工作内容。 独立性：每一项工作职责都直接指向一个唯一的工作成果，不允许职责与职责之间的交叉与重叠。 系统性：同一职位的若干项工作职责之间必然存在着某种逻辑关系，而非任务的简单拼凑与组合。 工作职责的基本特征 二、职责梳理的方法 工作职责的界定并非简单地来自于对职位任职者的现行工作活动的归纳和概括，而是来自于基于组织战略的职位目的的界定。通过问卷、观察和访谈所收集到的关于工作活动的信息，必须通过深入分析与判别，最后才能形成看似简单的若干条工作职责。在下面，我们将向大家介绍关于工作职责建立的方法与技术。 它往往侧重于对具体职责内容的界定； 它要回答的是“该职位需要通过完成什么样的职责，来为组织创造价值？”。 侧重于对每项工作职责中的角色与权限进行理顺； 它要回答的是“在每项工作职责中，该职位应该扮演什么样的角色？应该如何处理与流程上下游之间的关系？” 基于战略的职责分解 基于流程的职责分析 完整的职责描述 （一）基于战略的职责分解 通过对职位目的的分解得到该职位的关键成果领域。所谓关键成果领域，是指一个职位需要在哪几个方面取得成果，来实现职位的目的。关键成果领域，可以利用鱼骨图作为工具对职位目的进行分解而得到。比如，人事经理的关键成果领域，可以分解如下。 职位 目标 部门预算 员工关系 人力计划 招聘录用 薪酬管理 培训开发 人力配置 绩效管理 工作的目的 成果领域A 成果领域B 成果领域C 成果领域D 职责目标a 职责目标b 职责目标c 职责目标d 行动 行动 行动 行动 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 3、 确定职责目标 即确定该职位在该关键成果领域中必须达成的目标（取得的成果）。因为职责的描述是要说明这项职责的主要做什么以及为什么做 避免员工不满与劳动纠纷的发生。 员工关系 保证绩效管理循环的正常运行。 绩效管理 确保组织能够有效的吸引、激励和保留人才。 薪酬管理 提高培训组织的效果与效率。 培训开发 提高组织内各部门、各职位的人事匹配。 人力配置 提高招聘工作的效果与效率，并确保空岗的关键职位的能够及时得到高质量的人员补充。 招聘录用 确保人力资源计划与战略、组织结构保持一致。 人力计划 确保部门预算与组织的战略与整体预算保持一致。 部门预算 所要达成的目标 关键成果领域 该公司人力资源经理成果目标示例 致使…… 作为…… 供…… 支持……提供…… 利于……帮助…… 实现…… 控制…… 防止…… 避免…… 防范…… 确保…… 保证…… 促进…… 提高…… 提升…… 完善…… 支持目标 反向目标 正向目标 表达目标的常用词 关键成果 领域 行动方式 具体对象 职责目标 （成果） 部门费用 控制 制订、执行和监控 本部门年度费用预算 以确保本部门的年度费用与公司的经营计划和预算保持一致 三、职责的书写： （一）职责书写的格式： 行动或角色 （动词） 具体对象 职责目标 （成果） 组织拟订、修改和实施 公司的人力资源管理政策、制度 以提高公司的人力资源管理水平 示例 组织拟订、修改和实施 公司薪酬制度及经营者年薪制管理办法 达到激励和约束经营者的目的 核定 控股子公司的工资计划 监督其收入分配的程序 示例 示例 组织拟订、修改和实施 公司的人力资源需求计划 使公司员工队伍结构合理，素质优良。 示例 组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助 6、上级行为 10、其他 检查、核对、收集、获得、提交、制作 9、下级行为 分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价 8、专家行为 达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督 7、管理行为 许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定