顺德职业技术学院网络设备维护服务采购(SD08023).docVIP

顺德职业技术学院网络设备维护服务采购(SD08023) 采购内容及技术要求 2.3.1 A标段：小型机维护服务采购 顺德职业技术学院小型机系统于2002年投入使用，运行着顺德职业技术学院的关键业务系统，目前运行稳定。 一、维护产品清单 序号 设备名称 品牌/型号 数量 配置 原厂服务等级 1 小型机 IBM/RS6000-7026-6M1 （M85） 1台 2个750MHz的CPU、4GB内存、2个36.4 G的硬盘、AIX 5L 硬件维护5×11、软件维护5×11 2 小型机 IBM/RS6000-7025-6F1 （F85） 1台 2个600MHz的CPU、4GB内存、2个73.4 G的硬盘、AIX 5L 硬件维护5×11、软件维护5×11 3 小型机 IBM/RS6000-7028-6C4 1台 2个1GHz的CPU、2GB内存、2个36.4 G的硬盘 硬件维护5×11 4 阵列 IBM/FAST+T200/3542-2RU 1台 硬件维护5×11 5 磁带机 IBM/3581-L13 1台 硬件维护5×11 二、原厂服务要求 针对维护产品清单所列设备，本项目购买的IBM服务为：IBM硬件维护及增强性软件维护服务，服务等级为5×11。 （一）原厂服务内容 1、预防性维护：制定年度预防性维护计划，每季度提供一次或以上的预防性维护，对小型机系统的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、硬件配置的检查，以及对操作系统日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。要求维护后提交完整的报告。 2、系统故障诊断及检修：当系统出现问题时，及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，IBM原厂技术人员在4小时内到达故障现场。 3、备件保修和更换：当设备或系统出现故障时，及时进行检查、维修或更换故障部件。替换件可以不是新的，但应处于良好的工作状态，且至少在功能上与被替换下来的零部件相当。 4、资源监控：监控CPU、内存、文件系统等资源使用情况及其它异常情况。 5、系统补丁通知及推荐：及时通知更新小型机操作系统的补丁，并提出具体建议及方案，保证系统性能得到不断的改善。 6、安装修正性软件(PTF)：根据实际情况，在采购人同意的前提下，为IBM System p服务器安装修正性软件(PTF)，并且在安装完成后进行基本系统测试。 7、AIX新版本(Modify or Maintenance Level)升级： 1）在采购人同意的前提下，根据实际情况为AIX新版本升级的计划及准备提供建议； 2）安装新版本的AIX Modify或Maintenance Level； 3）对安装新版本AIX Modify或Maintenance Level后的系统进行测试。 8、系统故障的恢复支持： 1）协助恢复操作系统； 2）检查操作系统日志，收集错误信息，进行故障原因分析。 9、咨询服务：提供电话或现场技术咨询和技术支持服务。 （二）原厂服务方式 在1年的服务期内提供每周5×11小时的IBM原厂技术支持服务（包括电话支持和现场响应服务），解决主机系统（包括小型机及其操作系统）、阵列、磁带机的所有问题。所有设备故障的服务方式均为上门维修，即由原厂派技术工程师到设备使用现场维护。在需要现场技术支持服务时，应在4个小时内到达设备使用现场解决问题，并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。 具体的服务方式如下： 1、远程服务 提供每周5×11小时电话技术支持服务，包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。 2、现场服务 在需要现场技术支持服务时，IBM原厂工程师到设备使用现场解决问题，作技术指导。根据问题情况划分为三种现场处理级别： （1）1级：系统不能工作，业务停止。 处理方式：15分钟立即响应， IBM原厂技术人员及备件4小时内到达设备使用现场。硬件设备出现故障时，应进行紧急备件更换。 （2）2级：系统能够工作，但部分功能失效。性能下降，但不至中断业务。 处理方式：半小时响应，IBM原厂技术人员及备件当日内到达现场，在尽短时间内解决故障。 （3）3级：系统可以运行，但出现系统报错或低档平台的安装出现问题。 处理方式：一小时响应，需前往现场时双方协商时间。 3、巡检服务 IBM原厂技术人员对服务范围内的设备每季度提供一次或以上的系统巡检，并提交检查记录报告。通过系统健康检查对运行系统上的潜在的问题进行深入检查。在系统发生问题之前对系统上潜在的问题提出推荐解决方法。IBM原厂技术人员应针对采购人提出的技术问题作出回复，并定期组织双方进行技术交流。 4、