“服务柔性致胜方略”之一——服务经济时代的柔性竞争力.pdfVIP

维普资讯 由于顾客需求多元化、服务的不稳定性等多种因素影响，在制造企业中行之有姓 由于顾客需求多元化、服务的不稳定性等多种因素影响，在制造企业中行之有效 的管理手段(譬如周密的计划和控制) .难以简单套用。打过桌性的快速反应能力，成 的管理手段(譬如周密的计划和控制)，难以简单套用。打造柔性的快速反应能力，成 为服务致胜和提升企业竞争力的理想选择。鉴于此，从本期开始，我们推出国内服务 为服务致胜和提升企业竞争力的理想选择。鉴于此，从本期开始，我们推出国内服务 呆性研究专家陈荣平博士的服务呆性致胜方略革列丈章。敬请关注! 柔性研究专家陈荣平博士的 “服务柔性致胜方略”系列文章。敬请关注! 服务柔性致胜方略之一 “服务柔性致胜方略”之一 服务经济时代的 服务经济时代的 柔性竞争力 柔性竞争力 立/陈荣平 文／陈荣平 近十几年来，一场无声的革命 就在管理人员绞尽脑汁的时候，不 近十几年来，一场无声的革命 就在管理人员绞尽脑汁的时候 不 一 一 一一服务革命，。在我们的经济和社 少领先的服务型企业，如芝加哥银行. 服务革命，．在我们的经济和社 少领先的服务型企业，如芝加哥银行， 会生活中悄然掀起.我们的经济和 西北航空公司和许多IT企业率先推出服 会生活中悄然掀起。我们的经济和 西北航空公司和许多IT企业率先推出服 社会生活正在以迅雷不及掩耳之势， 社会生活正在以迅雷不及掩耳之势． 务柔性能力管理计划。由于这一管理运 务柔性能力管理计划，由于这一管理运 进入服务经济时代.经济领域，继农 动更多地来自管理实务界的~践探索， 进入服务经济时代。经济领域，继农 动更多地来自管理实务界的实践探索． 业．制造业之后，服务业异军突起， 业.制造业之后，服务业异军突起， 而不是管理学家的推理和演绎.所以， 而不是管理学家的推理和演绎。所以 在GDP 中所占的比重不断扩大，从事 在GDP中所占的比重不断扩大，从事 服务柔性至今还没有形成一个公认的理 服务柔性至今还没有形成一个公认的理 服务业的就业人数在不断增加.社 论体系。由于服务具有无形性、不稳定 服务业的就业人数在不断增加。社 论体系 由于服务具有无形性、不稳定 会生活领域，随着服务经济的掀起，各式各样 性等多种独特属性，在制造企业中行之有效的管 会生活领域，随着服务经济的掀起，各式各样 性等多种独特属性，在制造企业中行之有效的管 的服务产品，在社会生活的各个领域不断延伸 理手段(譬如周密的计划和控制‘标准化的产品设 的服务产品．在社会生活的各个领域不断延伸 理手段(譬如周密的