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2019-10-11 发布于广东
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第二章全面质量管理第二章全面质量管理 2009年6月 2009年6月浙江省质量协会浙江省质量协会一、质量管理的发展一、质量管理的发展 20世纪初，通过检验来保证生产的产品符合顾客要求 � 质量检验阶段二战对军需品的特殊要求， � 质量检验阶段应用数理统计原理在生产过 � 统计质量控制阶段 � 统计质量控制阶段程中进行质量控制。 � 全面质量管理阶段 � 全面质量管理阶段 1956年，费根堡姆提出TQM，解决质量问题不能只限于制造过程，手段也不局限于统计方法。 � 三个阶段的关系：继承和发展 � 三个阶段的关系：继承和发展 2009年6月 2009年6月浙江省质量协会浙江省质量协会二、全面质量管理的基本概念二、全面质量管理的基本概念 � 全面质量管理英文词头为TQM（Total � 全面质量管理英文词头为TQM（Total Quality Management），过去也曾称为 Quality Management），过去也曾称为 TQC（Total Quality Control）。 TQC（Total Quality Control）。 � ISO9000标准中对全面质量管理的定义是： � ISO9000标准中对全面质量管理的定义是： “一个组织以质量为中心，以全员参与为基 “一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。” 途径。” 2009年6月 2009年6月浙江省质量协会浙江省质量协会 TQM概念的含义： TQM概念的含义： 1、全面质量管理是对一个组织进行管理的途径。 1、全面质量管理是对一个组织进行管理的途径。 2、全面质量管理强调一个组织必须以质量为中心。 2、全面质量管理强调一个组织必须以质量为中心。 3、全面质量管理必须以全员参与为基础。 3、全面质量管理必须以全员参与为基础。 4、全面质量管理强调让顾客满意和本组织所有成 4、全面质量管理强调让顾客满意和本组织所有成员及社会受益。员及社会受益。 5、全面质量管理强调一个组织的长期