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预测
Vol. 29. No.3 FORECASTING 2010 年第 3 期
基于顾客价值的企业关键能力识别研究
一一以中国物流企业为例
谷膏l峰 器津娜 丁慧平 祖肇晗2
(1.北京交通大学经济管理学院,北京 1 ∞044; 2. 天津大学软件学院,天津 300072)
摘 要:,J.于顾客价值识别企jf.关键能力对于提升企jf.竞争优势具有重要作用。本文创新性地,构建了基于顾客
价值的企业能力提升逻辑圈,并提出了基于顾客价值的企业关键能力识J11 模唆和识1) 矩阵。通过对中阂物流企
业进行调最实证研究,针对企业能力的客观农混进行顾客价值评价,就评价结果进行数学建模和多元定序回归,
分别识别出对顾客价值的经济价俄、功能价值和心理价值影响Jl著的企jf.能力,进而远用识别矩阵进行企业关
键能力识别。
关键询:顾客价值;企业关键能力;物流
中团分类号:F270 文献标识码:A 文章编号:1 ∞3δ192 (2010) 03-0065-04
Identifying Business Key Capability 8ased on Customer Value
一…-An Experimental Case Study of Chinese Logistics Companies
l l 2
GU Qi-fengl. QIN Jin-na • DING Hui-ping , ZU Zhao-han
( 1. School 01 Economícl and Management. Beijing Ji,ωtong University. Beijing 1 ∞044. China; 2. SCMol 01 Computer
Software 01 Tianjin University. Tianjin 300072. Chinα)
Abstract: Under忘tanding the busines8 key capabilities b皿ed on customer values is important for enterprises ωmaintain and
improve the competitive advantag帽·四is paper introduc嗣 a novel logical customer-value-based business capability enhance-
ment paradi伊 and propo脯s the corresponding key-capability identificatiω1 model. The model ís validated in the empirical
C翩翩dies in the Chineåe logistics indust早 Id
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