服务流程外包的风险与规避分析.pdfVIP

是企业最擅长做的事情，决定了企业 直接的协调管理成本，还可以抽出部 的差异性。如果将核心业务外包出去， 分专业人员从事更重要的工作。同时 第三方服务提供者做得更好，可以提 外包企业还可以在同其他企业的合作 升企业核心竞争力，也可以考虑将核 中实现规模效应，减少企业的经营成 心业务外包。“做你最好的，把其他的 本。 交给别人去做”。 2、提高质量：面对激烈的竞争，企 针对服务外包中企业所外包的业 业一方面寻求成本的降低，同时更加 务范围不同分为功能外包和流程外 注重质量的提高，尤其是服务质量。企 包。功能外包与包含若干功能的流程 业竞争已经由单纯的产品竞争扩展到 外包存在着很大差异。业务功能外包 服务竞争，因而服务流程外包更重要 是指将生产经营过程中某一具体的服 的是获得承包方更加专业的知识和更 銎萋星呈淼喜 务环节外包给第三方服务提供者，如 高质量的服务。一方面承包方作为服 硷}盖茬箸巢蠢暮 电话客户中心服务、软件开发、产品设 务提供商有更专业的技术人员和更丰 计、市场调研、产品广告等。而业务流 富的行业经验，可以更高质量地去满 程外包则是将一项包括若干服务环节 足客户的需求。另一方面通过将整个 窥明麟釜淼 的完整功能作为一个整体发包给企业 流程外包，能够使承包商有更大的主 避王起于美国等发达国家， 之外的服务提供者，流程外包更具有 动权从整体的角度去了解客户需求， 完整性，通常也更加复杂和敏感。如人 灵活调整提供服务的方式和途径，对 坌娜曩莘篙 力资源外包、销售外包、物流外包等。 各个不同环节进行有效地协调和控 ·--一…………… 彳，了 服务外包的迅速崛起 人力资源外包中涉及到薪酬、员工培 制，从而保证提供服务的质量。 训、工作分析、招聘选择、绩效考评等 3、塑造核心竞争力：随着科技的 一系列内容，而物流外包中也会涉及 不断创新，新技术、新工艺不断出现， 仓储、运输、配货等方面。如果将其中 高品质的产品开始涌入市场。每个企 的某一个环节外包则属于功能外包。 业都需要创造独特的核心竞争优势来 二、服务流程外包的优势分析 壮大自己以适应市场需求的变化，但 服务流程外包作为一种极具潜力 企业所掌握的资源是有限的，如果将 的商业模式对未来企业发展起着重要 资源没有重点地分配到企业价值链的 的作用，它是企业随着行业和国内外 各个部分，对企业的发展是不经济的。 市场环境发展到特定阶段时所必然要 通过将非核心的服务流程外包可以使 考虑的一种发展模式，是对企业资源 企业集中精力专注于其最擅长的业 和业务进行有效整合的一种全新模 务，塑造具有差异性的核心竞争力，创 式，其优势主要表现在： 造竞争优势。 1、降低成本：成本降低是企业采 虽然寻求成本降低是企业选