卷烟营销管理高级.pptVIP

营销岗位技能培训营销管理 主讲讲师 孙宇欣 第一部分 营销管理基本知识 （10个考点，理论2分） 基础知识鉴定细目 1 市场营销与营销管理 X p3-4 2 营销管理的概念 X p4-5 3 营销管理的内容 X p7 4 营销管理的变迁 X p7-9 5 营销管理焦点的转变 X p9-11 6 营销管理的主要管理理论 Y p11-15 7 营销管理的主要营销理论 X p13-15 8 卷烟营销管理的基本内容 X p15 9 卷烟营销管理的基本任务 X p18 10 卷烟营销管理发展趋势 Z p20-23 知识点1:市场营销与营销管理 X P3\4 营销管理的三个要点： 营销管理的目标是维系和发展顾客 赢得客户靠的是客户价值，营销管理的主要流程是战略选择、创 造、传递和沟通客户价值 营销管理的性质既是科学又是艺术 “营销管理”(Marketing Management )是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。 市场营销和营销管理的关系和区别 营销学为营销管理提供专业知识； 营销学的发展偏向科学； 营销管理的发展偏向管理应用。 对外就是市场营销； 对内就是管理学。 知识点2：营销管理的概念 X P4\5 营销管理的延伸性的体现 营销管理对象的延伸，或宽泛化。 科特勒关于营销管理涵盖的对象（10类）：商品、服务、体验、 事件、个人、场所、财产权、组织、信息和理念。 营销管理的子领域和二级概念的不断丰富。 营销管理的动态性：营销管理演变的三个阶段 阶段 交易营销 关系营销 合作营销 20世纪50年代 20世纪80年代 2000年以后 价值观点 交换中的供给 长期的顾客关系 共同创造体验 市场观点 价值被交易的场所 各种供给汇集的地方 通过对话而共同创造价值的平台 顾客的角色 被动地接受供给的购买者 培养关系组合 消费前积极参与价值的共同创造 企业的角色 替消费者界定并创造价值 吸引、开发并保持有利可图 的顾客 让顾客参与并定义价值及共同创造的过程 与顾客互动的性质 调查顾客以得出需求和反馈 观察顾客并逐步学习适应 与顾客和社群积极对话 营销管理的相融性的体现 营销管理的相融性体现在营销管理与市场营销互为一 体，相互融合； 当营销管理是从市场营销角度思考时，我们理解营销 管理等同于市场营销 练习 营销管理的（）体现在营销管理和市场营销互为一体，相互融合。 A、延伸性 B、相融性 C、动态性 D互补性 知识点3：营销管理的内容 X P7 营销管理 计划 组织 领导 控制 绩效 团队 规划与计划 组织管理 控制管理 绩效管理 队伍建设 多选练习 82、领导是激发人们努力工作的热情，以完成计划、实现计划目标的过程， 可以细分为（ ） A、绩效 B、考核 C、队伍 D、能力 知识点4：营销管理的变迁 X P7\8 知识点5：营销管理焦点的转变 X P9~11 练习 顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向的是(　　)。 A、客户导向 B、市场导向 C、服务导向 D、满意导向 B 知识点6、7：主要管理理论和营销理论 管理理论Y 营销理论X 练习 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、 历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为 的边缘学科，是(　　)。 A、人类科学管理理论 B、行为科学管理理论 C、综合科学管理理论 D、客观活动管理理论 2、16. 权变理论认为，在管理实践中要根据组织所处的(　　)的发展变化随 机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。 A、环境和发展阶段 B、对象和外界因素 C、时间和地点环境 D、环境和内部条件 3. ( )整合营销传播理论是随着营销实践的发展而产生的一种概念，因 此其概念的内涵是不变的。 B × D 知识点8：营销管理的基本内容 X P16~18 知识点9：营销管理的基本任务 X P18~20 商业企业营销管理的任务需要依据卷烟市场的变化不断调整，最终目的是满足市场的真实需求。 知识点10：卷烟营销管理发展趋势 Z P20~23 第二部分 营销管理组织管理 （理论5分，技能8分） 　 1 营销组织的概念 X p70 组织管理 2 影响营销组织设置的因素 X p70 （理论考点） 3 营销组织管理的目标 X p70 　 4 营销组