展经理的职责和技能.ppt

接上一页.做好支持有什么好处呢.让客户感受到重视,你这个店不一样,经理都亲自来照顾我们.让我感觉是不是更踏实和放心. 有助于打破疆局:谈判的时候儿,销售顾问和客户之间已经处在无路可走的状态下,你是不是要解围呀,让双方都能够缓和,找个台阶下. 接上一页.做好支持有什么好处呢.让客户感受到重视,你这个店不一样,经理都亲自来照顾我们.让我感觉是不是更踏实和放心. 有助于打破疆局:谈判的时候儿,销售顾问和客户之间已经处在无路可走的状态下,你是不是要解围呀,让双方都能够缓和,找个台阶下. 开发创意 占开会时间的5%~8% 激励士气 凝聚向心力 占开会时间的8%~10% 巩固主管地位 资讯传达与监督员工 通常为单向沟通；无互动 占一周总开会时间的30%~40% 达成决议与解决问题 互动之会议。 占开会时间的40%~50% 企业的期望 人是企业成败最重要的因素 不懂得如何和别人共同完成一件工作的人，在企业内很难有绩效产生 接受命令三步曲 立刻响应命令 记下事项重点 重复确认无误 注意点 不清楚的地方，询问清楚为止 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问 上司相处 即时汇报 有问题第一时间告知直接上司 不理解要和直接上司直接沟通 执行当中要及时汇报进展程度 赢得常识 让上司确认你的能力 认真做好上司亲托之事 不计较个人得失 接受命令三步曲 立刻响应命令 记下事项重点 重复确认无误 注意点 不清楚的地方，询问清楚为止 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问 上司相处 即时汇报 有问题第一时间告知直接上司 不理解要和直接上司直接沟通 执行当中要及时汇报进展程度 赢得常识 让上司确认你的能力 认真做好上司亲托之事 不计较个人得失 接受命令三步曲 立刻响应命令 记下事项重点 重复确认无误 注意点 不清楚的地方，询问清楚为止 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问 上司相处 即时汇报 有问题第一时间告知直接上司 不理解要和直接上司直接沟通 执行当中要及时汇报进展程度 赢得常识 让上司确认你的能力 认真做好上司亲托之事 不计较个人得失 接受命令三步曲 立刻响应命令 记下事项重点 重复确认无误 注意点 不清楚的地方，询问清楚为止 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问 上司相处 即时汇报 有问题第一时间告知直接上司 不理解要和直接上司直接沟通 执行当中要及时汇报进展程度 赢得常识 让上司确认你的能力 认真做好上司亲托之事 不计较个人得失 企业的人际关系，就是赢得合作的关系 赢得合作的正确意识 自我管理 管理好自己的事务，不要给别人带来困扰 自我管理是获得别人的尊重与合作的起点 将心比心 站在别人的立场考虑问题容易达成共识 站在别人的立场并不是牺牲自己的立场 主动关怀 自尊与尊重从来都是一起产生的 五老现象：老资格、老油条、老毛病、老办法、倚老卖老 形成期：人群聚集 调整期：出现争执 规范期：依规则与流程执行 表现期：做出成绩 缺乏共同的愿景与目的 团队成员间的信任水平低 团队缺乏共同工作的规范 团队成员对其他成员的特长一无所知 关于团队的目标、领导、工作关系，存在观念冲突 沟通上存在不同的意见 具有共同的愿景，明确的目的和目标 沟通较开放 彼此的信任在建立 共同工作的各种模式被测试和使用 灵活性和适应性仍处在较低的水平 总结经验的能力较低 沟通相对开放 信任度相对较高 团队成员分担并接受领导责任 高度认可每个人的才干、技能和工作风格 具有共同认可的工作模式，同时又有灵活性和适应性 如何成功走过团队发展的各个阶段 团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍 培养和维持共同远景和对目标的认同感 寻找革新的做事方法 公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进 团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能 无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重 灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通 任何一个企业或者单位，合作、竞争和冲突，三者都是可以并存的。 冲突（conflict）泛指各式各类的争议，是指在既得利益或潜在利益方面摆不平。 合作：指的是朝共同目标努力的过程。 竞争：指的是目标不兼容，但某一造对目标之追求，不足以影响另一造目标之达成。 冲突和竞争相同的地方，在于目标不兼容，但冲突指的是某一造对目标的追求，不但足以影响另一造目标之达成，而且正在发挥该影响力之中。 一种事件究竟是冲突还是竞争，要看规则怎么设计，以及规则是否被遵守。 冲突管理的重点之一，就是如何将这三者，调理到对企