营业员常见的错误心态(PPT65页).pptVIP

营业员培训 营业员培训 一、营业员常见的错误心态 二、营业员应具有的正确心态 三、顾客购买心理及销售技巧 四、营业员日常销售服务技巧 五、营业员的角色 营业员培训 一、营业员常见的错误心态 营业员常见的错误心态 错误的职业定位 一般来说，对营业员的职业定位有下面几种错误认识： ■ 1、 定货员 很多营业员在工作时都抱有守株待兔的心态，从不接近顾客，也不主动向顾客宣传商品.在过去商品短缺的大环境下，顾客选择的机会少，因此营业员不用太花心思，顾客就会自动找上门来。 当时营业员的功能确实只能算是定货员。 营业员常见的错误心态 2、 推销员 　 很多营业员也不管产品实际上是否适合顾客，唯一的宗旨就是把产品推销出去,想出无数的理由来说明所销售商品适合顾客，让顾客感到不买不行。所有的一切都不是为顾客设身处地着想，而是盯着顾客的钱包，快快把钱掏出来。虽然通过这种“硬推销”的方式能卖出很多商品，但是却干扰了顾客自由挑选商品的权利，也扰乱了顾客理性评价商品的正常能力，最终的结果是失去顾客的信任。失去了回头客. 营业员常见的错误心态 3、认为自己销售的产品不好 有的销售业绩不佳的营业员常常会埋怨自己的产品和企业实力不佳，工作难以开展。 4、顾客是等来的 有的营业员从来不愿意主动去招揽顾客，要顾客走过来询问他，他才开口与顾客说话。 营业员常见错误心态 5、只招待有钱的人 有些营业员看到打扮入时的顾客就主动上前，热情如火，可是一看到衣着打扮稍差一点的顾客就冷若冰霜。 6、只卖贵的不卖贱的 我们知道，很多贵的产品的利润都是很高的，相应的营业员得到的提成也就多些；而很多便宜商品的利润却是很低的，相应的营业员的提成就少些。所以许多营业员就专门卖给顾客贵的产品，也不管是否与顾客的实际情况相符合。 营业员常见错误心态 7、工作没有热情，得过且过 有些营业员视工作为工作，仅仅把工作视为谋生的手段，由于总是抱着任务式的态度来工作，所以在工作中缺乏热情，工作也变得很枯燥和乏味，自然也就谈不到有什么成绩了。 一个缺乏工作热情的营业员，无法全身心的投入到工作中去，自然无业绩可言，最后自然也不能被公司和顾客认同。 请大家记住，心态决定一切。它决定了我们的工作方式，决定了我们最终能否获得事业上的成功。所以我们必须时刻拥有正确的、健康的心态。 （这一点最重要） 那么，什么样的心态才是正确的、健康的呢？ 营业员培训 二、营业员的正确心态 营业员的正确心态 首先看做营业员的好处 ： 1、 做营业员的好处 一个拥有正确心态的人，是能真正理解自己价值的人。如果你要树立一个正确的心态，首先你要发现自己的价值在于何处。其实做营业员有相当多的好处： （1）接触到不同的人 由于行业的特点，营业员每天面对的都是不同的顾客。因此，可以使我们比其他行业和职位的人有更多的机会接触到各种各样的人，与各种不同的人交流，可以学习各方面的能力。这是我们工作最大的一个好处。 能够充分的锻炼我们的识人能力。 营业员的正确心态 （3）弹性的工作时间 虽然在节假日失去了与佳人团聚的时间，但是因为轮 班工作也可以给我们到机关办事、购物带来方便，因为非 节假日人并不多。 其实最重要是有时间来学习其他方面的 知识给自已充电，提高自身素质。（时间就是金钱） （4）到别的店去工作的机会，工作不改变，但是却换 了不同的地方，有了更多的工作经历和工作经验。这也是财富。 营业员的正确心态 （5）最先掌握潮流资讯 由于经常有机会接触新产品，所以营业员有机会接触到许多新鲜事物，但这也需要我们是个有心人，能够随时的学习掌握这些资讯。这就是作营业员的优势，我们可以发现更多更有价值的机会。 营业员的正确心态 做营业员有这么多好处，再来看营业员应具有的正确的心态。 2、 营业员应有的正确心态 （1）对顾客一视同仁 因为顾客的购买，我们才能获得销售额的增加，才能得到工资、提成、奖金，所以我们应时刻以感恩的心对待他们。营业员应本着进店都是客，不论高低贵贱的原则，对每位顾客无论年龄老小、职位高低、地域远近都热情周到的为其服务。 营业员的正确心态 （2）应该抱有积极向上的态度 积极的心态具有改变人生的力量