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站务管理部二次索赔工程师职位说明书
岗位名称:
二次索赔工程师
岗位编号:
直属上级:
站务部经理
所属部门:
售后服务部
岗位目的:
二次索赔的管理,提高二次索赔的成功率。
工作内容:
区分《产品保修单》责任联中各汽车零部件的供应商并重新审核《产品保修单》;
统计保修索赔的车次、工时费、材料费,并汇总;
和各供应商结算费用(通知、协商、认定、结算);
统计出报告期内的二次索赔额,求出实际赔偿率、赔偿比率(配套厂保修费用占总保修费用的比率)、二次索赔成功率;
做好保修旧件的监督管理工作,结合《产品保修单》核查各特约维修站在处理保修工作中的准确性;
做好旧件的处理与回收(包括返还供应商)工作;
上级安排的其他临时任务。
权限与责任:
1.权限:
旧件管理权;
和各供应商费用结算权;
对售后服务方面的建议权。
2.责任:
对二次索赔结果负责;
对保修索赔的资料完整性负责;
对旧件的管理负责;
对本人的工作结果负责。
所受上级的指导:站务部经理
同级沟通:公共关系与资料编写、二次索赔工程师、产品保修工程师、站务管理工程师、保修结算工程师、培训工程师
所予下级的指导:
岗位资格要求:
教育背景:
大学专科及以上学历,汽车、机械制造或相关专业。
经验:
2年或2年以上相关行业工作经验。
岗位技能要求:
专业知识:
熟悉汽车制造、维修工艺,具有一定的财务知识。
能力与技能:
解决问题能力、灵活性、客户管理能力;良好的沟通技能和危机处理能力。
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