站务管理部二次索赔工程师职位说明书.doc

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精品资料网() 25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座 精品资料网()专业提供企管培训资料 站务管理部二次索赔工程师职位说明书 岗位名称: 二次索赔工程师 岗位编号: 直属上级: 站务部经理 所属部门: 售后服务部 岗位目的: 二次索赔的管理,提高二次索赔的成功率。 工作内容: 区分《产品保修单》责任联中各汽车零部件的供应商并重新审核《产品保修单》; 统计保修索赔的车次、工时费、材料费,并汇总; 和各供应商结算费用(通知、协商、认定、结算); 统计出报告期内的二次索赔额,求出实际赔偿率、赔偿比率(配套厂保修费用占总保修费用的比率)、二次索赔成功率; 做好保修旧件的监督管理工作,结合《产品保修单》核查各特约维修站在处理保修工作中的准确性; 做好旧件的处理与回收(包括返还供应商)工作; 上级安排的其他临时任务。 权限与责任: 1.权限: 旧件管理权; 和各供应商费用结算权; 对售后服务方面的建议权。 2.责任: 对二次索赔结果负责; 对保修索赔的资料完整性负责; 对旧件的管理负责; 对本人的工作结果负责。 所受上级的指导:站务部经理 同级沟通:公共关系与资料编写、二次索赔工程师、产品保修工程师、站务管理工程师、保修结算工程师、培训工程师 所予下级的指导: 岗位资格要求: 教育背景: 大学专科及以上学历,汽车、机械制造或相关专业。 经验: 2年或2年以上相关行业工作经验。 岗位技能要求: 专业知识: 熟悉汽车制造、维修工艺,具有一定的财务知识。 能力与技能: 解决问题能力、灵活性、客户管理能力;良好的沟通技能和危机处理能力。

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