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职位描述（职位分析）讲座 主讲人： 汪 旭 旦 美国人事心理学专家 韦恩.卡西欧指出： “工作分析对于人事研究和人事管理的重要性怎么估计也不会过高”。 人与位置 “完善的秩序要求位置适合于人，人也适合于位置。” ——托马斯·彼得斯? 洗衣机式的三级管理 企业管理活动 企 生 管 组 职 职 业 存 理 织 能 位 存 发 活 机 分 设 在 展 动 构 解 置 职位目的？职位作用？ 组织体系---- 经营活动---- 人事管理---- 职位规则 定位 条件 目的 层次 关系 责任 职位描述 又称职责界定，用来定义、辨别和描述一个职位的重要特性，它仅描述职位本身，而与从事或将从事此岗位工作的人员无关；通俗地讲，就是通过对职位的工作内容、责任范围等的分析，给工作岗位画像。 是职位的准确的静态照片。 专业术语界定(一) 职位定位: 指职位在企业组织中所处的位置;包括: 部门、职位名称、职位编号、职位任职者与其直接主管双方签字及日期。 专业术语界定(二) 任职条件（担任本职位最低要求） ● 学历 ● 资格证书 外语水平 经历 专业知识 业务了解范围 专业术语界定(三) 设置目的 明确职位设置的必要性 依据 活动 权限 职责目标 专业术语界定(四) 沟通关系 完成职位职责活动的信息交换渠道 简单 偶尔 类型 较难 频率 经常 复杂 频繁 内部、外部 专业术语界定(五) 层次（下属人员） 总人数及下属人数 直接与间接人员 人员类别 专业术语界定(六) 职责范围 是职责范围的精确描述,它是永久性的,不受任职人的改变而影响,但在职位发展时,有必要修改内容。 例如:反映行动的动词→工作依据→工作活动内容 最终结果或工作目的。 专业术语界定(七) 负责程度 全部: 职位人独自负全责 部分: 职位人与几位同事负责(不含其上下级) 支持性: 参与、协调、合作的责任 专业术语界定(八) 衡量标准 用以评估职位人完成职责的基准， 有数量性、质量性为标的。 衡量标准常用参考指标(一) 数量性标准 --- 产量(生产)/销售额, 利润率(销售); --- 收入增长率/回款率(销售); --- 市场占有率(销售/市场开拓); --- 顾客保有率(销售/市场开拓); --- 顾客渗透(销售/市场开拓); --- 新顾客开发成功率(市场开拓); 衡量标准常用参考指标(二) 数量性标准 --- 合理库存(库管) --- 新产品开发成功率(研发) --- 投资回报 --- 每股收益 --- 新房入住率 --- 残次品率 --- 退货量 衡量标准常用参考指标(三) 数量性标准 ---顾客投诉率 ---成本降低率 ---质量合格率， ---部件返修率 ---定额完成率 ---材料消耗率 衡量标准常用参考指标(四) 质量性标准 ---准确性/---可靠性 ---及时性/---完整性 ---有效性 ---顾客满意率 ---员工满意率 ---团队健康度 职位描述项目运作介绍(一) ▲ 职位描述项目组的组成 1、职位描述 定性地标明职位对企业组织的作用力，影响力，由此形成的职位说明书是职位准确的静态照片。 职位描述项目介绍(二) 2、职位描述的典型职位选择原则: 职能相似 工种相近 覆盖全面 独立单列 3、描述由三人完成，采取面谈沟通方式： --- 任职人代表(选择典型职位) --- 职位的直接主管 --- 描述记录员（项目组成员） 职位描述项目介绍(三) 4、 选择被描述职位任职人的条件: --- 是职位的任职人 --- 具有两年以上的职位经历 --- 具备表达沟通心态的素质 职位描述项目介绍(四) 5、责任要求 ★人力资源部: 负责职位描述的组织指导工作，支持服务于各业