实体书店星级的划分与评定 CY_T 189-2019.pdf

ICS 03.100 A16 CY 中华人民共和国新闻出 版行业标准 CY/T 189—2019 实体书店星级的划分与评定 Classification and accreditation for star-rated physical bookstore 2019—06—27 发布 2019—07—01 实施 国家新闻出版署 发 布 CY/T 189—2019 目 次 前言 II 引言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语与定义 1 4 实体书店星级的等级划分 2 5 实体书店星级评价指标 2 5.1 指标层级、数量与结构 2 5.2 指标类别 2 5.3 指标分值 2 6 实体书店参加星级评定的必备条件 2 7 实体书店参加星级评定的基本要求 3 7.1 商品 3 7.2 服务 3 7.3 环境 3 7.4 营销 4 7.5 管理 4 7.6 业绩 4 8 实体书店星级评定的规则 4 8.1 评分方法 4 8.2 评定各星级得分值要求 4 附 录 A （规范性附录）实体书店星级评价指标及评分方法 6 附 录 B （规范性附录）出版物商品品质认定评分方法 21 附 录 C （规范性附录）营业员熟悉图书陈列位置评分方法 22 附 录 D （规范性附录）读者满意度评分方法 23 附 录 E （规范性附录）管理制度体系评分方法 24 I CY/T 189 -2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由全国出版物发行标准化技术委员会(SAC/TC 505)提出并归口。 本标准起草单位:湖南省新华书店有限责任公司。 本标准的主要起草人：陈颖、夏兴通、徐莉、刘灿姣、邹国彪、江佑秀。 II CY/T 189—2019 引 言 实体书店是重要的文化设施，在促进文化产业发展、巩固先进文化传播阵地、推动全民阅读、建设 书香社会、提高全民族素质等方面具有重要作用。 为了促进实体书店以社会效益优先为导向，丰富产品和服务供给，完善设施环境，提升服务质量与 经营管理水平，充分满足读者的需求，不断提升创新力和竞争力，制定本标准。 III CY/T 189—2019 实体书店星级的划分与评定 1 范围 本标准规定了实体书店星级的等级划分、评价指标和星级评定的条件、要求、规则。 本标准适用于对实体书店进行星级评价，以及实体书店自身开展星级门店管理、经营评价等工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是