珠链实战营销模式自有渠道数据业务营销能力提升.ppt

* * 数据业务推广专员在完善的考评管理体制下 * * 珠链实战营销模式自有渠道数据业务营销能力提升 上海公司 随着数据业务的迅猛发展，数据业务收入已经逐步成为公司收入增长新的支撑点，根据多年实战经验发现，以营业厅为主的自有渠道始终是数据业务营销量质并重的主战场； 而数据业务种类繁多、应用多样化、终端依赖性强、长尾特点等复杂特性也为自有渠道数据业务规模销售、服务平衡等领域带来了诸多新挑战； 珠链实战营销模式是一套系统化解决问题的方法，就像把一盘散落而凌乱的珠子一一串连起来，环环相扣，形成集聚效应，从而闪耀出珠宝般夺目的光芒。 前言 我们要推动集中管理，要研究大规模、现代化的流水线生产，在我们运营商中的应用，要逐步实现前台和后台的分工合作体系。 摘自李跃总裁在中国移动2010年总经理研讨会讲话 遵照集团公司指示，上海公司快速启动数据业务专项研究 顺应实体营销向网络营销转变趋势，构建以实体 渠道、终端渠道、电子渠道为主要架构的渠道体系， 用合适方式在合适渠道销售合适产品。 摘自沙跃家副总裁在中国移动2010年总经理研讨会讲话 目录 宣传效果篇 营销效率篇 执行效能篇 整合篇 自有渠道数据业务实践中的困惑：泛、烦、繁 宣传推广不够 数据业务品种多，宣传推广力度不够，消费者对于数据业务概念模糊。 执行环节复杂 终端适配困难 客户端业务对于终端配度要求高，导致安装匹配率低。 数据业务安装步骤繁琐，客户等待办理时间过长，影响效率。 营业厅宣传推广执行任务多，该如何整合？ ？ 泛 繁 烦 珠链实战营销 珠链实战营销模式：珠+链=珠宝 整合输出 ： 一本手册 目录 宣传效果篇 营销效率篇 执行效能篇 整合篇 我们的目标用户：互联网高粘度人群 时尚领导者 青年探索者 技术时尚者 时尚跟随者 家庭供养者 简单寻求者 老年接纳者 生活应对者 生活构建者 形象追求者 低参与度 高参与度 理性关注 感性追求 方案寻找者 实用主导者 技术领导者 数据业务的用户 他们是谁？ 手机高参与度人群 他们频繁使用手机 他们喜欢接受新技术事物 他们用手机上网娱乐工作，提高效率 15-40岁年青族群 学生 白领 新潮商务人士 他们的习惯 互联网高粘度人群 SNS、自主传播、 话题传播 激发共鸣 用户需求 社会热点 业务特点 业务特征 联合商户 特定人群口碑传播 场景演示 地面活动 一对一演示 模拟场景体验 电子渠道 门户网站宣传 体验营销平台，体验门户等 智能机器人传播 互联网 UCWEB等专区 门户网站投放 论坛口碑传播 SNS植入等 以互联网创意传播为核心的360度整合传播 以互联网传播为核心，挖掘用户需求，业务特征，社会热点三者共性，全方位整合传播渠道和传播形式，扩大宣传覆盖面。 传统媒体 户外广告 广播互动 楼宇电视 硬广/软文 业务 合作伙伴 指定业务硬广投放 联合推广活动 宣传效果篇 “水晶妹妹”互联网造星案例 场景模拟巧推广 联动：线上线下联动的场景推广活动，激发用户使用需求，直接提升业务转化率。 宣传效果篇 挖掘亮点觅时机 造星：围绕网络审丑争论，打造水晶妹妹网络热点。 舆论口碑造声量 造势：炒作红人，扩大影响，加强记忆。 知晓 认知 了解 传播提速、效益可控、覆盖面最大化 目录 宣传效果篇 营销效率篇 执行效能篇 整合篇 六维模型洞悉客户需求 从用户特征、用户通信行为、非通信行为、平台、终端、渠道六个维度入手，对信息进行充分的整合及融合。提升对客户了解的准确性、全面性。 用户特征 终端 用户通信行为 平台 非通信行为 渠道 人口统计学特征、VIP、集团标识、入网时长… 厂商、型号、操作系统、屏幕、适配业务、类型… ARPU、MOU、短信、GPRS、长话、漫游、国内国际… 平台性能、网元性能、节点参数配置、流程逻辑 网关日志、好友圈、交往圈、互联网行为… 短信、WAP、门户、直销、代理、自有实体… 终端就是用户！通过建设IMEI信息库，融合终端基本功能、定制属性、业务适配、屏幕和操作系统等信息，实现基于终端的精细管理和精益运营，支撑线上线下精确营销。 线上营销 线下营销 终端服务 定制信息 MAC 业务支持 屏幕 OS信息 320 × 480 176×220 240 × 320 …… 360 × 480 …… 改造本地RADIUS，采集用户MAC地址并纳入话单信息，根据MAC地址对上网终端进行运营分析 业务内置信息 版本管理 IMEI信息库 利用IMEI终端信息推进数据线上线下精确营销