新编管理学原理教学课件作者胡君第五章.pptVIP

第5章沟通 5. 1沟通概述 5. 2沟通障碍及其改善 5. 3管理沟通技能开发 5. 4冲突处理 5. 5危机管理中的沟通 5. 1沟通概述 沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度? 成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。交流沟通涉及各式各样的活动，如交流、劝说、教授，以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。 5. 1. 1沟通及其过程 1.沟通的含义 在一个群体中，要使一个群体成员能够有效地实现共同的目标，协调一致，就离不开有效地沟通。关于沟通，有许多管理学者都谈到过它的重要性。 5. 1沟通概述 约翰·奈斯比特:“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下幸之助:“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 对于沟通的定义也有很多，《韦氏大词典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法。”著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。” 5. 1沟通概述 本书将沟通的定义规范为:沟通是人与人之间，以及人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅，是信息的传递、接受和理解的过程。其中，影响沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法和沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占700，影响最小;沟通的动作占5500，影响最大;沟通的方法占3800，居于两者之间。 2.沟通的过程 关于沟通的过程，很多人可能有错误的理解，以为将信息传达给受众后，整个信息的沟通过程就已经完成。实际上这不能算是一个完整意义上的沟通。 5. 1沟通概述 要了解沟通的过程，必须对大脑的运行方式作一了解。也就是说大脑运行的过程会对沟通的过程产生影响。生产出复杂的思想并将之予以沟通是人脑的主要成就之一。它执行三项基本的任务，前两项是吸取和加工大脑接收的材料，第三项就是把材料加工生产成连贯而有意义的思想。虽然人脑的思维过程大致相似，但为了使自己免遭外界信息和刺激的压倒，人们学会选择和加工信息。也就是说:并非所有散布的信息都被吸收。被吸收的信息将以个人独特感知能力、情绪状态，以及性别来进行判断和评价。 5. 1沟通概述 首先，人们感知外部世界的方式在他们产生思维的方式中起着至关重要的作用。可能您已经意识到，所见之物有时是幻觉，它只不过是对大脑加工信息的方式耍了个花样以使其成为见到或期望见到的事物。人的感知是自出生以来通过基本的学习而形成的，包括态度和假设、动机和兴趣的发展。感知的事物在许多方面会影响到思想的生产方式，如:选择信息即经历相同事物的人极少获得相同的信息;解释情景即使用相同信息的人几乎会相当肯定地根据各自评价对信息做出完全不同的解释;做出假设即解释情景的人可能把互不关联的事件或事实当作相关联的，反之亦然。 每个人都会依据自己的印象、先前的经验和企望以迥异独特的方式生产思想，即对信息的加工，但这种加工的余地是相当大的，而且明显带有偏见，它本身会影响沟通的过程。 5. 1沟通概述 其次，人的情绪状态也会影响着沟通的过程。感觉的方式在你加工信息和生产思想的方式中起着重要的作用。人的情绪状态会过滤吸收和输出的信息。接收或输出的同一信息会根据情绪是否高涨、平静或超然作不同的处理。例如:如果你觉得情绪激动或紧张，沟通就有可能受阻，因为你本应更为理智的思想过程可能被这些情绪所蒙蔽。你还有可能以一种比预期更加肯定或否定的态度接受信息。 如果你对与你进行沟通的人抱有强烈的反感，你对信息的解释很有可能受您看法的影响。同样，你所沟通的任何内容也有可能受别人对待你的态度的影响。 5. 1沟通概述 如果你对某事特别感兴趣，你更有可能选取与自己心仪的事物有直接关系的信息，而且会忽视或根本不去注意其他事。 因此，人们的情绪状态能左右接收和传送信息的方式，还直接影响到信息的接受和理解的方式。 最后，还有一个影响我们大脑活动的是性别。不管喜欢与否，交流者的性别在沟通过程中也起着作用。众所周知，男女大脑的结构有一定的差别，这种差别也影响着各自的沟通方式，例如:男性大脑的语言和视觉结构似乎彼此联系较少，而女性则不然。女性具有较强的整合视觉和语言的能力。这意味着男性长于集中精力处理个别事物，而女性则更能统观全局。 5. 1沟通概述 男性大脑内控制侵略性的区域较活跃，而女