物业管理公司的基本职能与机构.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 二、物业管理公司的机构与职能 4）工程部 工程部是物业管理公司的一个重要的技术部门，主要负责各类房屋及各类设备管理、维修、养护。工作内容主要如图： * 二、物业管理公司的机构与职能 管理部 制定文明住宅小区计划 清扫保洁工作 园林绿化工作 道路车辆管理 治安护卫与消防管理 解决业主投诉问题 * 二、物业管理公司的机构与职能 6)经营部 经营各类商业网点、综合代办服务、各类文化旅游服务、家政便民服务等。 根据住宅小区（大厦）业主的实际需要，坚持“一业为主多种经营”原则，积极为业主服务。同时为物管公司增加资金的收入，做到“以区养区”增加企业实力。工作如下图： * 二、物业管理公司的机构与职能 经营部 经营各类商业网点 综合代办服务 各类文化旅游服务 家政便民服务 * 二、物业管理公司的机构与职能 4、物业管理公司的构架 目前物业管理公司的组织构架主要有以下几种。 1)??直线式管理构架 优点：政令统一责权分明，指挥及时、效率高； 不足：领导要求专业知识全面，否则会瞎指挥；人才易浪费。直线式管理构架适应较小型物业管理企业 * 二、物业管理公司的机构与职能 总经理 办公室 财务部 工程部 管理部 经营部 * 二、物业管理公司的机构与职能 2）矩阵式管理构架 ? 总经理 办公与财务部 物业日常管理部 文化经营部 工程维修部 写字楼经理 住宅小区经理 商业楼经理 工厂区经理 人事 行政 财务 公共关系 保安 清洁 园林 车辆 工程技术 维修 保养 会所 游泳池 网球场 * 二、物业管理公司的机构与职能 特点：在传统的直线职能制，纵向领导系统基础上，又按照业务内容、任务建立横向领导系统，纵横交叉，构成矩阵形式。 优点：充分利用人力资源，加强各职能部门之间配合，组织机构适应性强。 不足：组织机构稳定性差，人员经常变动，容易形成多头领导，部门之间复杂。 矩阵式管理结构适用于规模较大，物业管理较复杂，综合经营强的物业管理企业。 * 三、物业管理公司与其他相关部门的关系 物业管理企业所开展的各类服务工作都离不开政府的各个主管部门的领导和帮助，也离不开各专业管理企业的大力支持，否则将一事无成，必须正确处理各种关系。 * 三、物业管理公司与其他相关部门的关系 房 产 局 园 林 绿 化 局 市 政 管 理 局 公 用 事 业 局 公 安 局 环 保 局 房屋修缮企业 园林绿化企业 清扫保洁企业 公用事业企业 墙面清洗企业 房屋修缮企业 其他企业 住宅小区（大厦）物管处 业主 （使用人） 物业管理公司 隶属关系 民主监督 业务指导 与监督 合同 合 同 物管企业对外关系图 * 三、物业管理公司与其他相关部门的关系 1）? 专属地街道办事处（屋委会）的关系 街道办事处作为地区人民政府的派出机构，在物业所在地行使政府地管理职能。它主要：统筹规划、掌握政策、信息指导、组织协调、城市管理、社区稳定、检查监督，但不能替代物业管理企业实施的具体的管理和为社区全体住户提供的生活服务。 * 三、物业管理公司与其他相关部门的关系 2） 与专业管理企业（公司）的关系 市场经济重要特征之一就是资源优化、整合、发挥良好的效益。国外一些优秀的物业管理企业，已形成了一个物业管理企业链，把围绕着物业管理服务的企业都联系在一起，利益共享，困难共当，形成共赢。 物业管理公司与其他专业公司（如保洁公司、目标公司）围绕着某一些服务进行商议，并通过合同形式转移一些服务，从而使整体管理服务水平提高。 * 三、物业管理公司与其他相关部门的关系 物业管理公司与其他专业公司（如保洁公司，园林公司）围绕着一些服务进行商议，并通过合同形式转移一些服务，从而使整体管理水平提高。 服务内容的转移，并没有减少物业管理企业的责任。作为业主委员会代表全体业主选聘的物业管理公司，仍然承担着总管家的作用，即代表全体业主对各分项专业公司工作实行监督检查。 * 四、物业管理企业走集团化道路 许多地区物业管理普遍存在着企业规模小，专业人员少，难以发挥群体功能和综合实力。由于企业小管理规模也小，规模效益差。随着我国进入WTO，国外一些大型服务公司进入中国与中国物管企业分摊市场份额。中国物管企业要想改变这种小兵团，甚至游击队分散作战的局