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一、安检员在工作中的安检流程是什么？ 1.引导。2.检查。3.定性。4.处置。 二、《北京市地铁车站公共区域治安防控工作规范》中“四知四会”的内容是什么？ 四知：知岗位 知责任 知任务 知区域 四会：会发现 会防范 会报告 会处理 三．有人扬言在地铁内放置爆炸物品、化学物品怎么办？ 1.及时报警，并上报上级管理部门 2.各岗位对自己的安全区域进行检查 3.如发现嫌疑人立即留住，并挽留2名以上证人 4.公安人员到来后协助开展工作 四．安检方针 安检工作，应当坚持安全第一，预防为主，依法实施，按章操作的方针。 五．执机员的岗位职责是什么？ 1、在指挥员的领导下开展安检工作。 2、负责填写《违禁品登记簿》。 3、熟练掌握图像识别、易燃、易爆等危险品的外部特征，及时准确的观察、识别可疑物。 4、发现可疑物品及时向指挥员报告。 5、负责X光机、显示器、键盘的保管。 六．地铁站内发生大客流怎么办？ 1.启动限流措施，控制疏导客流 2.上报公安机关，站区以及相关部门 3.各岗位员工坚守岗位，做好秩序维护工作 七.地铁安检工作原则是什么？ 逢包必检，逢液必查，逢疑必问。 八．地铁安检工作的目标是什么？ 通过逢包必检，逢液必查，有效地拦阻爆炸物、易燃易爆、管制刀具等危险品，最大限度震慑恐怖分子，确保地铁公共安全和乘客生命财产安全。 如发现乘客掉下站台怎么办？ 及时报警，并上报上级管理部门 启动地外伤亡预案 挽留两名以上目击证人或联系方式 疏散人群，防止围观，维护现场秩序，公安到来后协助开展工作 十一．在安检实施过程中，法律依据是什么？ 《北京市城市轨道交通安全运营管理办法》，简称213令。 十二．213号令禁止携带哪几类物品进入车站？ 禁止携带枪支弹药、管制刀具以及爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性等可能影响公共安全的物品进入城市轨道交通设施，对进入城市轨道交通车站人员的携带物品可以实施必要的安全检查措施。 十三．检查液体的四个流程是什么？ 一看 二闻 三喝 四检测 十四．因电梯、闸机等发生故障引发秩序混乱怎么办？ 立即向值班站长报告 及时疏散乘客 如有受伤人员抢救伤员并拨打120或999，报告公安机关 配合医护人员、公安机关进行妥善处理 十五．信息报送流程是怎样？ 1.安检员（时间 地点 事件 事情经过）上报班长、值班站长以及民警。 2.班长立即上报安检队长并短信上报（事情时间地点经过以及处理结果）。 3.追踪事件处理结果并上报信息汇报材料。 十六．《北京市城市轨道交通安全运营管理办法》中对安检员在实施安全检查时，做了哪些规定？ （一）佩戴工作证件； （二）文明礼貌，尊重受检查人； （三）严格执行安全检查操作规范； （四）不得损坏受检查人携带的合法物品； （五）发现禁止携带的物品和违法犯罪行为时，立即向公安机关报告。 十七.十三个安检文明用语怎么说？ 请 请您 您 您好 谢谢 再见 对不起 十八．站内发生火灾怎么办？ 启动火灾处置方案，做好先期处置并拨打119报警 向公安机关以及上级部门报告 疏散乘客，维护秩序 如是人为纵火，发现嫌疑人立即控制 十九。构成“防火墙”的四个能力是什么？ 检查消除火灾隐患能力 2、组织扑救初期火灾能力 组织人员疏散逃生能力 4、 消防宣传教育培训能力 二十、车站服务类包括哪几大类？ 站务类2、安检员3、保安员4、文明疏导员5、乘务员 二十一、避免服务纠纷的技巧 用语标准，用语规范，亲切自然，音量适中，禁用忌语 仪容仪表要标准 与乘客沟通要标准 二十二、化解矛盾时的技巧 不要伤害乘客的自尊 不计较乘客的态度 对乘客耐心忍让 4不说顶撞乘客的话 二十三、服务的四项技巧 友善的服务态度 简单便捷的解决问题 灵活变通的服务 弥补和纠正错误