百度电话销售话术手册.doc

百度电话销售话术手册 第 PAGE 5页 一 【电话销售开场白常见客户拒绝情况】 TOC \o 1-3 \h \z \u 【1】 请问你哪里? 找我们老板有什么事? ………………………………………3 【2】 留下你的联系电话, 公司商量后有需要再联系你 ………………………3 【3】 老板不在 ………………………………………………………………3 【4】 我们不需要 \ 暂时不考虑 \ 不要百度 ……………………………………4 【5】 公司没有这方面投入计划 \ 预算 ……………………………………5 【6】 公司已经做了阿里巴巴 \ GOOLE \ 其他网络推广 …………………………6 【7】 我考虑下 ………………………………………………………………7 【8】 你将资料传真 \ 邮件发过来, 我先看看 ……………………………………8 【9】 朋友做过说百度没有效果 \ 以前做过, 效果不好 ………………………8 【10】没有网站 \ 网站没有做好 ………………………………………………9 【11】网络没有效果 ………………………………………………………………9 【12】百度有恶意点击 ………………………………………………………………9 【13】百度太贵了 ……………………………………………………………10 【14】我们公司现在都忙不过来 ………………………………………………11 【15】不认同百度竞价排名收费模式 ……………………………………………11 【16】现在生意不好做我先看一下市场/如果要做,再看看选择哪个媒体 ………11 【17】阿里巴巴降价比百度便宜，更实惠？ ……………………………………12 二 【与不同类型企业决策人沟通话术】 TOC \o 1-3 \h \z \u 【1】 与个体私营企业决策人 …………………………………………………13 【2】 与台资 \ 港资企业决策人 …………………………………………………13 【3】 与外资企业决策人 …………………………………………………14 三 【情景对话】 TOC \o 1-3 \h \z \u 【1】 情景对话一 …………………………………………………………………14 【2】 情景对话二 …………………………………………………………………15 【3】 情景对话三 …………………………………………………………………15 【4】 情景对话四 …………………………………………………………………16 【5】 情景对话五 …………………………………………………………………16 【6】 情景对话六 …………………………………………………………………17 【7】 情景对话七 …………………………………………………………………17 【8】 情景对话八 …………………………………………………………………18 【9】 情景对话九 …………………………………………………………………18 四 【媒体报道对应QA】 TOC \o 1-3 \h \z \u 【1】 央视报道百度的事是真的假的? ……………………………………………19 【2】 百度对此事件采取何种态度? ……………………………………………19 【3】 百度会因为我不做竞价排名或者做了停掉, 就封我的网站吗? …………19 【4】 这次事件让我对百度失去了信心, 我不会与你们合作了 ………………19 【5】 最近网上都是你们百度的负面消息, 这是怎么回事? ………………20 【6】 本来我们很想和百度合作, 开发网络市场, 但是我比较担心在百度上线后的信誉等问题 ……………………………………………………………20 【7】 百度的竞价排名是否违背有哪些信誉好的足球投注网站引擎的公正性? …………………………20 【8】 百度竞价审核是否全是如媒体报道的那样简单? …………………………20 五 【关于金融危机QA】 TOC \o 1-3 \h \z \u 【1】 现在金融危机, 我们公司受到影响, 暂时不推广? ………………………21 【2】 等金融危机过去了, 我们再做考虑? ……………………………21 【3】 都金融危机了, 我现在业务不好做 (国内市场) ……………………………21 【4】 都金融危机了, 我现在业务不好做 (海外市场) ……………………………21 六 【新客户资质审核话术】 TOC \o 1-3 \h \z \u 【1】 参加百度竞价排名需要什么条件？ ………………………………