第2讲 沟通策略.ppt

第二章 管理沟通策略 一、人际沟通与管理沟通的关系 管理沟通以人际沟通为基础。 人际沟通常常是本能的、经验性的、以个性为基础的。 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性和理性。 分享——彼得·德鲁克： 二、管理沟通策略 沟通主体策略 沟通客体分析策略 信息组织策略 渠道选择策略 文化策略 （一）沟通主体策略 1、你的沟通目标是什么？ - 总目标：综合地表达你要达到的目的，概括性的表述沟通者所希望实现的情景。 例：欢乐迪营销部门的目标是扩大市场份额 - 行动目标：具体的、可衡量的、有时间限制的行动措施 例：每月邀请20家以上的商家来店体验 - 沟通目标：希望对方对你沟通做出的反应结果 例：与商家联系、洽谈，希望对方表现出合作、接纳的意向 2、你选择什么样的沟通风格？ （1）告知、说服、征询、参与 （2）约哈里窗（Johari Window） 1995年，美国著名社会心理学家约瑟夫和哈里对如何提高人际交往成功的效率，提出了一个名为“约哈里窗户”的理论。 公开的自我（The Open Arena）：是人际交往或企业组织中，你知我知的资讯，属于共享信息，这个“自我”的思想、感受与行为不仅要沟通者自己能充分掌握，而且与他沟通的对象也相当清楚。 隐藏的自我（The Hidden Facade）：我自己知道别人不知道的资讯，如情感生活、生活隐私、经历等； 盲目的自我（The Blind Spot）：别人知道关于我的资讯，但我自己并未察觉，如自己的习惯性动作、情感表露、认知误差； 封闭区（The Closed Area）：双方都不了解的全新领域。如潜在特质、创造能力。 约哈里窗的意义之一——人际交往 真正而有效的人际沟通，在哪个区域进行？ 开放区域：开放性和一致性，安全 秘密区域：隐秘性，冲突但可控 盲目区域：潜在的冲突 未知区域：危险性，极易引起冲突 进行有效的沟通，必须与他人紧密合作，扩大开放区域，同时缩小盲目区域和未知区域，向安全区域转移？ 如何转移？ 为了获得理想的沟通效果，就要通过提高个人信息曝光率、主动征求反馈意见等手段，不断扩大自己的公开区，增强信息的真实度、透明度。在 沟通的策略上，可以在隐藏区内选择一个能够为沟通双方都容易接受的点来进行交流，这个点被叫做“策略资讯开放点”。　 当双方的交流进行了一段时间，“策略资讯开放点”会慢慢向公开区延伸，从而实现公开区被逐渐放大。需要注意的是，选择“策略资讯开放点”时要避免过于私人的问题，如心理健康、严重的过失等。 约哈里窗的意义之二—管理模型 根据约哈瑞窗的分析维度可以将管理者分为四类： A型（双盲型）：既不暴露也不反馈，采取专横独断式的管理方式 。 B型（被动型）：仅仅依靠反馈，缺乏自我暴露，是一种“假面式”的沟通。不愿打开心扉与下属坦诚交流，将产生信任危机。 C型（强制型）：一味以自我暴露取代反馈，自我至高无上，他人一无是处。强制灌输式管理 D型（平衡型）：合理使用暴露与反馈，注重自我与他人的互动，达到最佳沟通状态。 例：南方李锦记应用约哈里窗，管理团队互相理解 情景练习 选择坐在你旁边的一位同学（或班级某位同学）作为本练习的伙伴。 在纸上画出视窗。在公共区域内，列出他人了解你的那些信息。(个人品质，或工作学习习惯／特点，或长处／弱点) 在隐蔽区内，列出一些你的伙伴不了解的信息。记住，你要泄漏信息的深度表明你了解及信任对方的程度。 在未知区域，列出一些你和你的伙伴都可能回答不了的问题。如你与家人的关系，你在特定情境下的行为反应等。 完成三个区域的信息后，询问同伴在其看来比较明显而你自己不了解的信息。将这些放在盲区内。 轮换交流，别人对自己的感性认识(如有不明之处可以请求解释) ；自己对自己的感性认识 完成所有四个区域后，回想你对同伴的感受。你对同伴的感觉更好、更差、还是一样。你认为你的同伴对你的感受呢？ 3、你的可信度如何？ 在沟通活动中，沟通双方之间的关系直接影响沟通的效果。这种关系的关键在于双方之间的相互信任，也就是常讲的可信度。这个概念来源于大众传播研究领域。可信度不仅涉及对信息内容的信任，更重要的是涉及对信息传递者的信任、信心以及信赖。即不论其传播的内容为何而能令接受者无可争辩的信赖。 某大型超市的副总曾经说起：“我们公司曾高薪聘请六名MBA，刚开始的时候，我们都认为他们是专业管理人员，给予很高期望，委以重任。但后来，我们发现他们在知识与能力都还有一定的欠缺，大事做不来，小事不愿意做。慢慢的，公司对他们能力产生了怀疑，不再给他们布置重要任务，他们也感觉个人的价值不能得到体现，于是就陆续离开了公司。” MBA学生的可信度如何？ - 初始可信度：在沟通开始之前，沟通者在受众心中的印象。 它往往与沟通主体的身份、地位