现场租户管理日常检查操作标准.doc

现场组租户管理日常检查操作标准 序号 违规检查项目 操作标准 一 违反营业时间管理项目 1 未按虎门天河城营业时间开门营业 统计并登记违规租户铺名、铺号、违规时间，并发文要求租户严格遵守有关规定，对未经申请便进行加班的租户要及时通知租户补办，并于次日发文该铺公司说明情况。 2 未按虎门天河城营业时间结束营业 3 未经客户服务部同意在非营业时间加班 二 违反营业管理管理项目 1 超租赁范围摆放物品 马上要求租户将物品放回租赁范围内 2 超《营业执照》规定的经营品种 定期检查该项目，并根据广东省工商管理条例向租户做好解释工作 3 铺内影音设备影响广场及其他商铺正常经营 根据实际情况要求租户降低音量或更换画面，并做好租户解释工作 4 商铺内物品摆放凌乱 以共同维持场内良好、高档的营业环境为由向租户解释并要求租户将物品摆放整齐 5 未经客户服务部验收同意开业而擅自营业 向租户做好解释工作，并协助租户尽快组织验收，情况严重的可以请示上级后对违规租户进行停电处理 6 未经同意在虎门天河城公共区域以悬挂、张贴和其他方式展示宣传广告条幅等物品。店铺内悬挂的宣传广告条幅等物品超出店铺橱窗玻璃。橱窗玻璃张贴宣传广告品，在橱窗玻璃上绘制、书写和喷涂等。 以共同维持场内良好、高档的营业环境为由向租户解释并要求租户将违规物品清除并保持整齐 7 未经同意在场内公共区域派发任何种类的宣传品和广告品，未经同意在租赁范围外放置各类宣传招牌或者广告招牌。宣传招牌或广告牌没有采用专业性制作，采用手写、萤光笔、油剂水或者经油印后加色的招牌制作。 要求租户马上办理相关手续，并暂时要求租户暂停有关活动及行为，情况严重者可对租户进行没收处理 8 未经客户服务部同意擅自进行装修 要求租户马上办理相关手续，情况严重者经请示后暂停租户服务。 9 铺前叫卖、拉客推销 耐心劝阻租户注意整体营业形象，并可以用影响其他商铺为由进行劝说 10 铺内货架超出租赁合同规定的高度或面积 先向租赁组发工作联系单并要求租赁组协助一同处理 11 租户未经批准在营业时间内更换招牌灯箱 先要求租户停止有关活动并向租赁组或推广组发工作联系单并要求协助一同处理 12 租户擅自摆放、张贴招聘广告。 先要求租户停止有关活动并要求租户办理相关手续 13 将商铺垃圾弃置在公共区域 统计后发文租户要求改进（必须耐心并做好跟进工作） 14 商铺垃圾未按规定放置在客户服务部指定的垃圾收集点 统计后发文租户要求改进（必须耐心并做好跟进工作） 15 将茶水间饮用水作为清洗之用 统计后发文租户要求改进（必须耐心并做好跟进工作） 16 未经批准更换水牌内容 先要求租户停止有关活动并要求租户办理相关手续 17 商铺污水、废水倒入垃圾桶及花槽、花缸内。擅自挪用公共区域的植物。 统计后发文租户要求改进（必须耐心并做好跟进工作） 18 经营变质、过期等有害健康的食品。 定期检查该项目，并根据广东省工商管理条例向租户做好解释工作，并耐心向租户说明该问题属于国家卫生检查项目并向租户说明不达标的严重性， 19 将不属于自己的财物占为己有。 发文通知该租户的上级单位，并说明情况严重性 20 未配合虎门天河城的各项检查、评比、达标、演习等活动 发文通知该租户的上级单位要求租户配合，主要向租户解释进行各项检查、评分、维修项目是为了提升租户整体素质和维护场内的正常营业环境。 21 未配合客户服务部在虎门天河城内进行的各项设施设备的维修 序号 违规检查项目 22 租户在营业时间结束后未锁好门锁，存在安全隐患。 发文通知该租户的上级单位，并说明情况严重性 23 餐饮租户营业时间结束后未配合客户服务部对铺内的用电及煤气进行安全检查而擅自离开的 发文通知该租户的上级单位，并说明情况严重性 三 违反安全管理项目 1 擅自改装、拆卸、维修店铺内的消防、保安、广播、通讯、闭路电视、空调、供水、排水、供电等连接中央系统的设施 视情况的严重性，先通知安全组和工程组对租户进行检查，并发整改通知书，在整改日期尚未整改的，情况严重者请示上级后对租户执行停业整改处理 2 未经客户服务部批准在铺内安装各类影视、音响设备 3 在走火通道、消防楼梯、各通道口和公共区域摆放物品阻塞通道。 马上要求租户将物品放回租赁范围内，并以消防条例向租户说明情况的严重性 4 仓库内使用大功率电器，应当使用60w以下的防爆灯，不得使用碘钨灯、日光灯、电烫斗、电热水器、微波炉和电炉等照明和电器设备 视情况的严重性，先通知安全组和工程组对租户进行检查，并发整改通知书，在整改日期尚未整改的，情况严重者请示上级后对租户执行停业整改处理 5 租户擅自在消防设施、设备上张贴、悬挂物件 马上要求租户将物件撤回，并以消防条例向租户说明情况的严重性 6 商铺未经允许挪用各项消防设施、设备 马上要求租户