DB34T 3256-2018 物业服务职业规范.pdf

ICS 03.080 A 16 DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB 34/T 3256—2018 物业服务职业规范 Basic Code of Professional Practice in Property Services 文稿版次选择 2018 - 12 - 29 发布 2019 - 01 - 29 实施 安徽省市场监督管理局 发 布 DB34/T 3256—2018 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准归口单位：安徽省物业服务标准化技术委员会。 本标准起草单位：安徽诚和物业服务有限公司。 本标准主要起草人：王方、凌宁、常虹、范雪城、王增强、包建、张宏、夏梦、童继山。 I DB34/T 3256—2018 物业服务职业规范 1 范围 本标准规定了物业服务职业的相关术语、职业分类、基本要求、行为规范和能力要求。 本标准适用于安徽省从事物业服务职业的人员及相关行为活动。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 20647.9 社区服务指南 第9部分:物业服务 DB34/T 5000 住宅区物业服务标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 物业服务职业 提供对房屋及其配套设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理以及维护相关区域内环境 卫生和公共秩序等物业管理相关活动以获取合理报酬的一项工作。 3.2 物业服务人员 物业服务企业或物业服务相关单位所聘任的、从事物业服务职业的人员。 物业服务相关单位包括但不限于： ——物业服务企业为了提升服务品质和精细化管理，运用社会专业分工，以外部委托或业务分包等 方式，提供物业服务流程作业的实施单位，如专业清洗保洁、园林绿化、工程维修、保安等专 业单位； ——自行组织开展物业管理相关活动的业主大会或业主委员会。 4 职业分类 4.1 按照国家相关规定，结合物业项目特点和物业服务合同约定。物业服务职业宜按以下进行分类： ——项目负责人。代表物业服务企业履行所在物业管理项目物业服务合同，组织实施物业服务活动 并承担相应责任的人员，应设置项目负责人岗位； ——客户服务人员。负责日常业主来电来访接待、客户走访、意见征询、报修咨询、会议安排以及 1 DB34/T 3256—2018 收费等客情关系维护和服务的人员，宜设