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退换货处理
中教畅享(北京)科技有限公司
01 退换货的原因、类型及流程
02 退换货的执行规则、费用承担
03 退换货的风险处理
导引
GUIDE
退换货处理 —— 原因分析
01
消费者与电商
05 卖家的信息不 02
对称
你还能想到什么
你还能想到什么
原因呢
消费者冲动 原因呢
购买行为
04 03
物流的不完 商品本身的质
善 量问题
退换货处理—— 退换货的类型
由平台介入的纠纷,裁决意见出具后,买卖双方须配合执行。
买家可以在卖家填写货运单 买家开启协议纠纷以后的 3-
号后的 5-90 天内,发起退换 10 个自然日期间,如买卖 买家在订单放款以后 30
货请求。买卖双方可在开启 双方无法达成协议,买家请 个自然日内发起的投诉
投诉后的 10 个自然日内,达 求平台介入的纠纷;或者平
成退换货协议。协议达成后 台在协议纠纷阶段主动介入 。
,买卖双方须履行协议。 ,判断为未解决的协议纠纷
。
协议纠纷 平台升级纠纷 售后纠纷
退换货处理—— 退换货的流程
客
客 仓
服
部 服 库 货
确 部 跟 仓 品 再
认 记 单 库 移 质 良 次
退 录 员 拆 至 检 品 入
换 在 收 包 待 员 库
货 册 到 并 处 二
并 退 理
原 给 货 标 区 次 通
因 仓 快 注 检 入
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