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退换货处理 中教畅享(北京)科技有限公司 01 退换货的原因、类型及流程 02 退换货的执行规则、费用承担 03 退换货的风险处理 导引 GUIDE 退换货处理 —— 原因分析 01 消费者与电商 05 卖家的信息不 02 对称 你还能想到什么 你还能想到什么 原因呢 消费者冲动 原因呢 购买行为 04 03 物流的不完 商品本身的质 善 量问题 退换货处理—— 退换货的类型 由平台介入的纠纷,裁决意见出具后,买卖双方须配合执行。 买家可以在卖家填写货运单 买家开启协议纠纷以后的 3- 号后的 5-90 天内,发起退换 10 个自然日期间,如买卖 买家在订单放款以后 30 货请求。买卖双方可在开启 双方无法达成协议,买家请 个自然日内发起的投诉 投诉后的 10 个自然日内,达 求平台介入的纠纷;或者平 成退换货协议。协议达成后 台在协议纠纷阶段主动介入 。 ,买卖双方须履行协议。 ,判断为未解决的协议纠纷 。 协议纠纷 平台升级纠纷 售后纠纷 退换货处理—— 退换货的流程 客 客 仓 服 部 服 库 货 确 部 跟 仓 品 再 认 记 单 库 移 质 良 次 退 录 员 拆 至 检 品 入 换 在 收 包 待 员 库 货 册 到 并 处 二 并 退 理 原 给 货 标 区 次 通 因 仓 快 注 检 入

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