基层员工创新意愿之研究(完整版).ppt

第二部份 （一）性別 。 （二）年齡。 （三）學歷。 （四）專長背景。 （五）工作職位。 （六）工作年資。 （七）月收入。 發放形式 日期：10/14~10/29 地點：台中縣市、雲林縣、台南縣市 問卷數量：共發250份問卷，回收223份 問卷，而無效問卷為27份 統計分析 差異分析－卡方適合度檢定 多重比較分析－百分比同質性檢定 卡方事後檢定－五種行業卡方事後檢定比 較 檢定統計量表 漸近顯著性 第一題 0.000 第二題 0.080 第三題 0.000 第四題 0.000 第六題 0.223 第七題 0.590 第八題 0.000 第九題 0.000 第十題 0.000 第十二題 0.000 信賴區間95% 回上頁 交叉表 信賴區間95% Pearson卡方漸近顯著性 第一題 0.750 第二題 0.544 第三題 0.899 第四題 0.289 第六題 0.033 第七題 0.001 第八題 0.002 第九題 0.500 第十題 0.009 第十二題 0.032 回上頁 【1】 麥當勞 【2】 量販店 【3】 燦坤 【4】 加油站 【5】 7-11 N 41 50 39 48 40 p 0.71 0.38 0.59 0.56 0.5 q 0.29 0.62 0.41 0.44 0.5 六、服務業員工知道另外有無比目前工作上所使用 到的方法還更適合的 技術、設備、或制度 假設問題 二種行業間比較 計算結果 六、服務業員工知道 另外有無比目前 工作上所使用到 的方法還更適合 的技術、設備、 或制度 【1】 【2】 0.634 ＆ 0.026 基本資料 麥當勞 量販店 工讀生 71% 32% 基層員工創新意願之研究－以五種服務業為例（麥當勞、量販店、燦坤、加油店、7-11） 大 綱 第一章 緒論 研究動機 研究目的 研究限制 研究流程 第二章 文獻探討 服務業定義 服務業概況 五種服務業 創新制度 提案改善制度 工作滿意 分析整理 第三章 研究方法 研究架構 研究方法 研究假設 問卷設計與調查 第四章 統計分析 差異分析 多重比較分析 卡方事後檢定 第五章 結論與建議 結論 建議 研究動機 內部如何提升管理品質、激勵創新與快速精準之顧客回應。 面對知識經濟時代的來臨，經濟效益越來越取決於知識創新。 本研究針對與顧客最貼近的基層人員來做研究，實際了解他們對於創新方面的資訊與行為 。 研究目的 探討基層員工提出的創新與改善意見是否有被公司採納？ 探討基層員工對於創新意願是否有差異性 。 研究限制 受限於時間、人力及其他外在因素之影響。 問卷是為限制性的結構式之問卷 。 研究流程 確定研究動機與目的 蒐集相關文獻 問卷設計與調查 資料統計分析與探討 撰寫書面報告 服務業定義 包括交通、公共事業、批發和零售業、公共行政、財物、保險和不動產等 。 有形服務和無形服務的綜合 。 結合有形的設施、商品與無形的內涵、文化，所形成的複合體 。 服務業概況 服務業早已成為台灣經濟的主角。 企業懂得產品，卻未必懂得感動服務以及美感創造的體驗經濟。 成功的服務產業，是擅用「Happiness」和「Surprise」的高手 。 經濟發展到達成熟階段，服務業便成為經濟體系的主幹。 五種服務產業 速食業-以麥當勞為例 3C家電產業-以燦坤為例 便利商店 量販店 加油站-以中油為例 速食業-麥當勞 為全美國第四大的零售業者，基本經 營哲學為「QSCV」及「三S主義」 即Q：品質優異 S：服務親切 C：清潔衛生 V：價廉物美 三S：單純化(Simplification) 標準化(Standardization) 專門化(Specialization) 回上頁 五種服務產業 3C家電產業-燦坤 企業文化秉持著「團隊、誠信、創新 、感恩」的經營理念 便利商店 提供最便利的服務與商品，滿足消