DB32T 1664-2019 汽车客运站服务规范.pdf

ICS 03.220.20 R 11 备案号： DB32 江 苏 省 地 方 标 准 DB32/T 1664—2019 代替DB32/T 1664-2010 汽车客运站服务规范 Coach station service standard 2019-01-12发布 2019-01-30实施 江苏省市场监督管理局 发 布 DB32/T 1664-2019 目 次 前言 Ⅲ 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 基本要求 1 4 旅客服务 3 5 车辆服务 5 6 行包服务 6 7 信息服务 7 8 旅游服务 8 附录A （规范性附录） 站务人员形象规范9 附录B（规范性附录） 站务人员着装规范11 附录C（规范性附录） 站务人员岗位语言规范21 附录D（规范性附录） 旅客乘车须知27 附录E（规范性附录） 旅客禁止携带物品30 附录F（资料性附录） 运营车辆进站协议32 II DB32/T 1664-2019 前 言 本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准代替DB32/T1664-2010 《汽车客运站服务规范》。本标准与DB32/T1664-2010的主要差异如 下： ——修改了 “3 基本要求”，主要增加了3.2 “安全管理要求”、 3.9 “品牌服务建设”等要求； ——修改了“4 旅客服务”，将4.1-4.3进行合并，在4.2、4.7中增加有关实名售、检票的要求； ——修改了“5车辆服务”，主要修改了5.1“车辆进站服务”、5.2 “调度服务”、5.5 “出站服务” 等要求； ——修改了 “6行包服务”，主要增加了6.1 “行包托运服务”的要求； ——修改了 “7信息服务”，主要修改了7.3 “网络信息服务”、7.4 “电话咨询服务”等要求，增 加了7.5 “智能信息服务”等要求； ——增加了 “8 旅游服务”，汽车客运站转型升级，为旅客提供优质的旅游集散服务。 本标准由江苏省交通运输厅运输管理局提出。 本标准修订单位：江苏省交通运输厅运输管理局、江苏省交通物流协会、江苏省交通运输协会汽 车运输分会。 本标准修订人：陆元良、汪学君、李云飞、顾敏、彭民军、李素珍、丁建中、陈俭娟、李明晖、花 有梅、潘琴、胡徐辉、姚力平、王鸿峰、曹晓华、王平、帅艾明、朱建东、徐建波、陈挚、胡桂林、张 杰。 本标准所代替标准的历次版本发布情况为：DB32/T1664-2010。 III 汽车客运站服务规范 1 范围 本标准规定了汽车客运站 （以下简称客运站）的基本要求和规范、旅客服务、车辆服务、行包服务、 信息服务、旅游服务等方面的要求。 本标准适用于江苏省内一、二级汽车客运站的服务管理。三级及以下汽车客运站参照本规范执行。 2