计算机网络技术教学课件作者王巍第８章　网络故障排除.pptVIP

第８章　网络故障排除 ８.１　网络故障排除的思路 ８.２　常用故障诊断工具 ８.３　常见故障分析与解决实例 返回 ８.１　网络故障排除的思路 ８.１.１　网络故障的类型 １.网络链路 这里的网络链路故障主要指由网络介质引起的故障，解决此类故障，通常可采用软件和硬件工具进行测试验证。如采用ｐｉｎｇ命令，查看网络设备指示灯，测试网线是否通畅等方法。 ２.配置文件和选项 由此类问题导致的网络故障最为常见。网络中的交换机、路由器、计算机、服务器等都有自己的配置文件或配置选项，正确的配置文件和配置选项是网络正常运行的必要保障，但往往就是因为对其设置不当，导致了网络通信故障，如交换机ＶＬＡＮ设置不当，计算机网卡的配置不当，服务器的权限设置不当等。 下一页 返回 ８.１　网络故障排除的思路 ３.网络协议 网络协议可以使网络中各个设备间达成一致协议，从而可以实现网络通信。网络协议故障指的是网络中的设备使用了两种不同协议，从而导致的网络故障。网络协议故障主要是由于网络协议的安装或配置不正确导致的，其表现形式较为多样，如计算机在“网上邻居”中看不到自己也不能访问其他计算机，无法通过局域网接入Ｉｎｔｅｒｎｅｔ，计算机无法登录到服务器等。 ８.１.２　网络故障排除的步骤 １.故障现象描述 对故障现象的详细描述对故障的解决非常重要，有时候还应该由具体操作人员共同参与描述，然后再亲自操作一下，以便能描述得更加准确，最后对故障现象的描述要做好记录。 上一页 下一页 返回 ８.１　网络故障排除的思路 ２.查看、收集网络信息 将网络故障判断中收集的各种信息尽心记录，包括路由器、ＩＰ地址、ＤＮＳ、网关和线缆类型等信息。 ３.列举故障的可能性 通过分析，将尽可能多的故障可能性列举出来，并进行记录，也可以将其按照可能性大小进行排序，以便更快地解决问题。在此过程中不可忽略其中任何一种可能性，有时可能就是因为一个小小的疏忽，就要在故障排除中走不少弯路。 上一页 下一页 返回 ８.１　网络故障排除的思路 ４.缩小范围、排除故障 对各种网络故障，都可以使用各种网络检测的软件和硬件工具，对列举出来的可能故障进行逐一测试。在测试时，不能根据一次的结果就判断问题所在，从而停止测试，要使用尽可能多的方法对列出的所有故障可能都进行测试，然后逐步剔除非故障因素，同时也要查看各种指示灯的情况以及各种设备的系统日志，以便进一步缩小故障的范围，最终排除故障。 ５.进行故障总结 对于一个网络管理员来说，不能仅仅满足于将某一次故障的解决，在解决完故障之后要对故障进行详细的分析 上一页 返回 ８.２　常用故障诊断工具 ８.２.１　ｐｉｎｇ命令 ｐｉｎｇ命令是网络管理人员需要掌握的第一个命令，ｐｉｎｇ命令不仅仅是Ｗｉｎｄｏｗｓ下的命令，在ＵＮＩＸ和Ｌｉｎｕｘ下也有这个命令。ｐｉｎｇ在Ｗｉｎｄｏｗｓ系统下是自带的一个可执行命令。利用它可以检查网络是否能够连通，用好它可以很好地帮助我们分析判定网络故障。 ８.２.２　ｉｐｃｏｎｆｉｇ命令 ｉｐｃｏｎｆｉｇ命令主要是显示本机上的ＴＣＰ／ＩＰ配置情况（在Ｌｉｎｕｘ下，类似命令为ｉｆｃｏｎｆｉｇ），还可以接收多种动态主机配置协议命令，从而允许系统更新或发布其ＴＣＰ／ＩＰ网络配置。在网络故障诊断中，使用ｉｐｃｏｎｆｉｇ命令可以发现网络无法通信的不正确或不完整的地址信息。 下一页 返回 ８.２　常用故障诊断工具 ８.２.３　ｔｒａｃｅｒｔ ｔｒａｃｅｒｔ（跟踪路由）是路由跟踪实用程序，用于确定ＩＰ数据报访问目标所采取的路径。ｔｒａｃｅｒｔ命令用ＩＰ生存时间（ＴＴＬ）字段和ＩＣＭＰ错误消息来确定从一个主机到网络上其他主机的路由。 上一页 下一页 返回 ８.２　常用故障诊断工具 ８.２.４　ＡＲＰ命令 ＡＲＰ是地址解析协议，是在知道主机ＩＰ地址的情况下获取其ＭＡＣ地址的一个协议。每个使用ＡＲＰ的主机的缓存中，都存放了最近获得的ＩＰ地址和物理地址的对应关系。每次收到ＡＲＰ应答时，都将新的对应关系存入缓存，当主机需要发送报文时，先到缓存中查找相应项，只有找不到时才利用ＡＲＰ进行地址解析，这种机制大大提高了ＡＲＰ的效率。ＡＲＰ命令主要就是读取和管理主机缓存中的ＩＰ地址与ＭＡＣ地址的对应关系。 上一页 返回 ８.３　常见故障分析与解决实例 ８.３.１　计算机速度明显变慢 （１）故障现象描述。 用户计算机接入网络后，计算机速度变得非常慢，有时连鼠标移动都会延迟。计算机网卡安装正常，能ｐｉｎｇ通其他计算机，且用户计算机刚刚安装的操作系统，只安装了办公软件和杀毒软件，各种软件均为正版，计算机硬件为主流配置，联网前速度正常。 （２）故障分析。 能ｐｉｎｇ通其他计算机，说明该计算机网卡和协议安装都正常；没有发现病毒，说明该故障与病毒无关；计算机硬件为主流配置且只安装了几个正版软件，说明