跨境电商客户服务与管理教学课件作者徐娜22纠纷避免及处理建议.pdfVIP

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2019-10-14 发布于广东
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纠纷避免及处理建议 Dispute Avoidance and Handling Suggestions 目目 01. 全球速卖通平台的纠纷介绍 Dispute Avoidance and Handling Suggestions 避免纠纷的措施 02. Dispute Avoidance and Handling Suggestions 录录 03. 纠纷发生的处理建议 Dispute Avoidance and Handling Suggestions 速卖通平台的纠纷介绍什么是全球速卖通平台的纠纷? 指在全球速卖通平台交易过程中所产生的纠纷，即在交易过程中产生了误会或者一方刻意隐瞒，从而无法使交易满意完成。速卖通平台的纠纷介绍未收到货物 01 运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣关、包裹退回货物与描述不符、质量问题、货物破损、货物短装、销售假货 02 货不对版纠纷发生的处理建议货不对版  产品描述真实全面 01  仔细产品详情页内容  检查产品信息  严把质量关  杜绝假货 02 未收到货  物流选择  有效沟通避免纠纷的措施将心比心  站在买家的角度考虑  己所不欲，勿施于人 01 有效沟通  及时回应  沟通技巧 02 保留证据  保留有效信息  充