质量管理与控制技术基础教学课件作者顾海洋第五章.ppt

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2019-10-14 发布于广东
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质量管理与控制技术基础教学课件作者顾海洋第五章.ppt

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第三节卓越绩效管理 (1)质量内涵的拓展。在卓越绩效管理模式中，强调大质量概念。质量不仅包括固有的特性，而且还包括人们赋予的特性(超越了ISO 9000 )，并把产品、服务质量拓展到工作的质量、过程的质量、系统的质量以及最终经营的质量，并将质量渗透到组织的所有肌体，强调任何事物都有质量，强调过程决定结果，强调结果是目的。卓越绩效管理指导思想是接纳先进，重视国情。 (2)关注竞争力的提升。产品质量的提升必须有良好的战略策划、绩效评价，必须强调竞争力的提升。以前企业评价经营效果总是侧重于纵向的比较，而卓越绩效则是一个竞争性的评价模式，关注企业的战略策划和绩效评价。上一页下一页返回第三节卓越绩效管理 (3)聚焦于经营结果。卓越绩效追求以顾客为中心的结果，追求顾客满意，但是，强调用户满意只是企业经营的方法，而绝对不是最终的目标。企业的经营目标应该是追求最终的经营结果，包括产品和服务结果、财务和市场结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果，追求利益相关方的平衡。 (4)成熟度标准。卓越绩效管理模式是一个成熟度标准，不同于ISO 9000这种符合型标准，卓越绩效是需要不断追求的标准，每个企业都可以按照标准不断地提升自己。对于企业而言，卓越绩效用于评奖的作用是有限的，美国一年中只有两家企业获奖，最多7家，但是每年有几十万家企业向卓越绩效的要求努力。获奖对于企业来说固然是一种价值的体现，但为之奋斗的过程对于企业来说更是弥足珍贵的。上一页下一页返回第三节卓越绩效管理二、《卓越绩效评价准则》(GB/T 19580)标准)的组成 1.《卓越绩效评价准则》的内容《卓越绩效评价准则》GB/T 19580是参照国外质量奖的评价准则，结合中国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果一七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。 (1)领导。组织高层领导应确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，完善组织的治理以及评审组织的绩效。上一页下一页返回第三节卓越绩效管理 (2)战略。组织应当制定战略目标和战略规划，进行战略部署，并对其进展情况进行跟踪。 (3)顾客与市场。组织应当确定顾客与市场的需求、期望和偏好，建立良好的顾客关系，确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素。 (4)资源。组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程以及持续改进的创新提供所必需的资源，包括人力资源及财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等其他资源。 (5)过程管理。过程管理涵盖了所有部门的主要过程，其目的在于确保组织战略目标和战略规划的落实。上一页下一页返回第三节卓越绩效管理过程管理应具有内外环境和因素变化的敏捷性，即当组织战略和市场变化时能够快速反应，例如当一种产品转向另一种产品时，过程管理应当确保快速地适应这种变化。组织应当基于PDCA对过程实施管理，从识别过程开始，确定对过程的要求，依据过程要求进行过程设计，有效和高效地实施管理，对过程进行持续改进和创新并共享成果。组织的过程分为价值创造过程和支持过程。 (6)测量、分析与改进。组织应当确定选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效。上一页下一页返回第三节卓越绩效管理 (7)经营结果。组织应当对主要经营方面的绩效进行评价和改进，包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。组织应当描述其至少近三年的主要绩效指标数据，以反映绩效的当前水平和趋势，并与竞争对手和标杆的数据进行对比，以反映组织在相关绩效方面的行业地位、竞争优势和存在的差距。 2.《卓越绩效评价准则》的结构组成《卓越绩效评价准则》标准包含7个类目、22个评分项、43个着重方面、11项核心价值观贯穿其中，每个评分项结合我国企业管理现状赋予不同的分值，总分为1 000分。上一页下一页返回第三节卓越绩效管理评价报告中针对每个着重方面写出6~10条评语，实现了点、线、面、体的全面剖析，阐明了组织的优势及存在的改进机会，从而为组织从优秀到卓越指明了方向。每个组织经综合评价后打分，分值累加后达到500分方可入围，进入现场检查，进而获得“全国质量管理奖”。 (1)卓越绩效评价准则框架图(如图5-7所示)。 (2)卓越绩效评价准则主要项目及分值分布(见表5-4) 上一页返回第四节其他质量管理方法简介一、零缺陷管理方法 1.零缺陷的定义 “零缺陷”又称无缺点管理，零缺陷管理就是主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、