用全身心倾听课件.ppt

用全身心倾听;为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。 ;以色列哲学家马丁·布伯对此作出了描述： “尽管有种种相似之处，生活的每时每刻就像一个刚出生的婴儿，一张新的面孔，我们从未见过，也不可能再次见到。 我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应。 我们需要不带成见地感受变化。我们需要用全身心去倾听。”;法国作家西蒙娜·薇依写道：“倾听一个处于痛苦中的人，不仅十分罕见，而且非常困难。那简直是奇迹；那就是奇迹。有些人认为他们可以做到，实际上，绝大部分的人还不具备这种能力。” 遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。;倾听意味着全心全意地体会他人的信息——这为他人充分表达痛苦创造了条件。 有一句佛教格言恰如其分地描述了这种能力： “不要急着做什么，站在那里。”;如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，他就有可能觉得不太舒服。 作者案例： 我和女儿的一次对话提醒我，在安慰他人或提建议前，先看看那是否是他们想要的。 一天，女儿在照镜子时说：“我丑得像一只猪。” “你是世界上最美丽的女孩！”我大声宣布。女儿很不高兴地看了我一眼，喊了声“爸呀”，然后摔上门出去了。我的安慰看来不合时宜。 也许，她只是希望我留意她的感受。也许当时我最好问她：“你对你今天的形象感到很失望吗？”; 会妨碍我们体会他人的处境的行为 建议：“我想你应该……” 比较：“这算不了什么。你听听我的经历……” 说教：“如果你这样做……你将会得到很大的好处。” 安慰：“这不是你的错；你已经尽最大努力了。” 回忆：“这让我想起……” 否定：“高兴一点。不要这么难过。” 同情：“哦，你这可怜的人……” 询问：“这种情况是什么时候开始的？” 辩解：“我原想早点打电话给你，但昨晚…，” 纠正：“事情的经过不是那样的。”;哈罗德·库什纳在《当好人遭难时》一书中诉说了他的苦难。在他儿子临死时，听到人们的安慰，他极为痛苦。然而，想到20多年来他在别人遭遇不幸时也说同样的??，他更是伤透了心！;试图分析问题妨碍了我们与他人的联系。如果我们只关心别人说了什么，并考虑他的情况符合哪种理论，我们是在诊断人——我们并没有倾听他们。;在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。 倾听的这种品质体现了它与理解以及同情之间的区别。;;体会他人的感受和需要;一位新邻居因急事借走了你家的车。家人知道后责骂你：“你把车借给了陌生人，真蠢！” 此时，你就可以好好体会他们的感受和需要，既不反驳也不自责。不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的观察、感受、需要和请求。 例子中，家人的观察是：车被借给了陌生人。 ;有时别人的话基于怎样的观察，并不一目了然。 例如，一位同事说：“你没有团队精神。”在这句话中，他并没有提到他的观察是什么。我们需要通过询问来了解我们的猜测是否准确。;给他人反馈;如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。 如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。 这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。;1．他人的观察：“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事吗？” 2．他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？” 3．他人的请求：“你是不是想请我帮你预订酒店？” 请注意上述问题与以下问题的区别： 1．“你说的是什么事？” 2．“你现在心情怎么样？”“为什么你会有那样的感觉？” 3．“你希望我怎么做？”;什么时候需要给别人反馈呢？ 在对自己的理解没有把握时，我们需要对方的确认。即使确信自己已经明白了，我们可能还会发现别人正期待我们的反馈。 有时，人们甚至会直接问：“我的意思清楚吗？”或“你明白我的意思吗？”这时，简单回答“是的，我明白了”可能是不充分的，人们也许期待我们说得具体些。;保持关注;保持关注;假定有一位母亲和我们说：“不知道怎么回事，我的孩子不论我和他说什么，他都不听。” 这时，我们就可以表达我们的理解：“听起来，你很伤心，你希望找到和孩子沟通的办法。”这样的回答通常会鼓励对方去了解自己的感受和需要。;如果我们的理解是准确的，这位母亲一般就会开始表达其他感受：“也许这是我的错。我总是冲他大喊大叫。” 作为听众，我们继续体会她所表达的感受和需要，并给予反馈：“你希望你能多体贴孩子，以前没有做到这一点，你现在有些内疚，是吗？” ;如果这位母亲觉得我们能够理解她，她也许会接着说：“我是一个失败的母亲。” 我们这时可以继续把我们的理解反馈给她：“你有些灰心，你想加深与孩子的感情联系，是吗？”就这样，我们一直保持关注，直到她充分表达相关的感受。 ;怎样判断对方的感受是否已经充分表达呢？ 如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松。这时，